[서비스마케팅] 싱가포르 항공사 사례

서비스 개념서비스개념2. 기업소개 3. 토의문제4. 사례비교5. 결 론1946년 8월 덴마크, 노르웨이, 스웨덴의 국영항공사 국제적협력의 정신 아래 설립- 수년에 걸쳐 혁신적이고 선구적인 항공사로서 자리잡아왔음SAS는 승객이 연간 2,540만 명, 하루 운행편수 평균 822편으로 유럽에서 가장 큰 항공사 중 하나1970~1990년도에는 훌륭한 경영전략으로 평가 받는 얀 칼슨의MOT 마케팅 2. 기업소개 – 스칸디나비아 항공1. 서비스개념2. 기업소개 3. 토의문제

서비스 면에서 초대형 항공사들을 제치고 어떻게 세계 최강의 경쟁력을 갖출 수 있었는가? 그것은 다른 어떠한 항공사도 흉내낼 수 없는 경쟁우위요소를 가지고 있기 때문인데 과연 그것은 무엇일까? 우리는 여기에서 싱가포르 에어라인이 세계적인 항공기업이 되기까지의 배경과 타 항공사와의 비교를 통하여 싱가포르 항공만이 가진 차별화 된 서비스 전략을 살펴보도록 하자. 싱가포르 항공의 차별화된 성공요인마케팅 성공 사례 - 싱가포르

항공사의 사장으로 취임하였다. 고객이 직원들과 접하는 처음 15초 동안의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조한 칼슨 사장은 1년만에 적자를 흑자로 바꾸었다. 뿐만 아니라 스칸디나비아항공은 1983년도 올해의 최우수 항공사로, 1986년에는 고객서비스 최우수 항공사로 선정되었다. 스칸디나비아항공이 단숨에 위기를 극복하고 최우수항공사로 도약한 비결을 알아보자.(2) 진실의 순간이란? 스페인의 마케팅이론가

싱가포르 관광자원(1) 싱가포르 관광청싱가포르 관광청은 1964년 STPB(Singapore Tourist Promotion Board)로 싱가포르를 대외적인 관광 목적지로 홍보하기 위해 처음 건립되었다. 그 당시의 싱가포르 정부는 STPB가 호텔들이나 항공사와 여행사 같은 기관 업체들을 협조할 수 있는 조직이 있어야 한다고 느꼈다. STPB는 25명이라는 작은 그룹으로 시작해서 그해 91,000명이라는 관광객을 맞았다. STPB는 마케팅 캠페인을 시작하고 발전시켰고, 싱가포르의 상징인 the Merlio

마케팅에 탄력국내외 관광 서비스 발전에 시너지 효과 기대2-1여행사 마케팅 사례 모두투어 예비부모를 위한 태교여행산부인과 전문의와 함께 떠나는 태교여행 상품 ‘해피 윈터 베이비문’태교 강의 진행, 요가 프로그램 등 제공2-2 대한항공 기업소개1962년 6월 세워진 대한항공공사에서 1969년 3월 한진그룹이 인수하면서 민영 대한항공으로 상호를 변경상징국적기로서의 이미지를 강렬하게 부각시키기 위해 태극 문양을 응용항공사 소