[마케팅] 시어즈Sears 사례

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2005.08.16 / 2019.12.24
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목차: 시어즈 : 경쟁사에 비해 머뭇거림

역 사

EDWARD A. BRENNAN

시어즈 자동차 센터의 사기에 대한 고발

Question 1) 시어즈의 소매업은 방향전환이 가능한가? 왜 가능 혹
은 불가능하다고 생각 하는가?

Question 2) 어떻게 시어즈의 관료제를 간소화할 수 있을까? 최대한 구체적으로 설명하고, 대안이 있다면 명확히 서술하라.

Question 3) Sears 자동차 수리 센터에 대한 당신의 의견은 어떠한가? 그들의 과도한 대금 청구가 그들의 경쟁사들보다 덜하다고, 혹은 더 나쁘다고, 혹은 동등하다고 생각하는가? 어떻게 이 의견에 이끌렸는가?

Question 4) 모든 지역에서 수리업자들의 일반적 행동은 새로운 부품과 여전히 일할 수 있는 부품을 대체하는 것이다. 물론 이것은 수리비를 올린다. 그러나 이것이 정말로 나쁜 것일까? 무엇보다도 새로운 부품은 자동차를 고장 없이 쓰게 한다는 걸 보장하여야 한다.

Question 5) 내부 승진에의 광신은 종종 조직 부서에 바람직하기 보다는 해롭다. Ed Brennan의 승진을 평가하여라

Question 6) Sears 목록을 떨어뜨릴 1993년 판결을 평가하여라. 당신은 그것을 지키기 위한 어떤 주장을 볼 수 있는가?

Question 7) Sears의 자동차 센터를 담당하고 있는 관리인 Jim Thornton은 1994년에 “우리는 모든 성과급이 나쁘다고 생각하지 않는다.”라고 말했다. 이 성명서를 평가하여라

본문내용: 시어즈 : 경쟁사에 비해 머뭇거림

1993년 1월 25일, 107년 이후로 회사는 더 이상 그것의 유서 깊은 카탈로그를 제공 하지 않을 것이라고 Sears는 발표했다. 그 긴 역사 속에서, 적어도 시골지방과 미국의 작은 마을에서 그 카탈로그는 미국 유산의 한 부분이 되었었다. 그것은 “소망 책” 으로 알려져 있다. 그것의 잘 꾸며진 페이지들은 셀 수 없이 많은 어린이와 부모들의 꿈을 자극했고 더 나은 삶에 대한 열망을 촉진 시켰다.
발표를 했을 때, 그 카탈로그는 33억 달러에 운영되었다. 그러나 그것은 오늘날 대기업이 더 이상 버틸 수 없을 만큼 비틀거리게 하는 손실을 재발시키는 원천이었다. 폐점은 3,400명의 정규직과 16,500명의 비정규직 사원의 일자리를 잃게 했다.
수요가 줄어드는 시기에 생산과 운영의 많은 비용은 유익함을 유지하기 위한 카탈로그의 능력을 무력하게 만들었다. 아마도 권리 양도에 있어서 더 큰 영향을 끼친 요인은 시골지방으로의 Wal-Mart 점포들의 시장잠식이었다.(18장 월마트 사례 참고). 소비자들은 이제 더 낮은 가격에 더욱 다양한 제품들을 찾을 수 있다. 아직도 모든 종류의 많은 다른 카탈로그는 융성하고 있다. 아마도 Sears 카탈로그는 Sears가 직면하고 있는 문제의 징후였다.

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