[경영조직론] 급변하는 시대의 우체국(우정사업)의 변화

우체국이 고객중심의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국 서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을 지속적으로 전개하여 고객욕구의 고도화다양화에 대비한 교육 및 고객중심의 서비스 실천에 주력하는 등 초일류 서비스 제공을 위한 노력의 결과라고 평가할 수 있다. 우체국의 공공서비스 선진화 변화는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 시작됐다. 이 전 본부장은 최상의 서비

목차Ⅰ.들어가며Ⅱ.본문1.우정사업의 소개2.우정사업의 현황3.우체국 업무소개4.우편시장 환경 분석5.우체국의 금융시장내 환경분석6.우체국의 변화7.우체국의 문제점Ⅲ.맺으며참고문헌 및 사이트Ⅰ.들어가며출범 6년째를 맞는 우정사업본부의 변화 바람은 직원조차 실감하지 못할 정도로 강력하다. 불과 10년 전만 해도 상상할 수 없는 일이 벌어지고 있기 때문이다.그 변화는 이교용 제1대 우정사업본부장으로부터 시작됐다. 이 전 본부장은

경영서 다독을 꾸준히 하고, 다국적 IT 홍보회사 ○○○○와 컨설팅회사 ○○○○에서 인턴 경험을 함으로써 경영지식을 실무에 적용시켜 보고자 노력했습니다. 또한 e-biz와 IT에 대한 관심으로 전자신문, 디지털타임즈 등의 산업지와 관련서적을 통해 산업동향과 미래를 읽는 훈련을 해왔습니다. 5) 지원동기와 포부2000년대는 속도의 시대가 될 것이다 21C기업의 생명력과 원동력은 정보기술 혁신을 추구하여 변화를 일으키는 정신에 있다고

우체국예금ㆍ보험에 관한 법률에 의해 자금의 운용이 제약을 받고 있어 수신업무만을 취급하여 일반 은행과는 매우 다른 방식으로 자산관리를 하고 있다. 또한 일반은행보다 전문금융지식을 갖추고 있는 인력이 부족하고 조직의 탄력성도 부족하기 때문에 수익성이 비교적 낮다는 지적을 받고 있다.우편과 체신금융을 담당하고 있는 우정사업조직은 최근, 우편사업의 독점 영역 축소, 민간기업과의 경쟁심화 등으로 경영여건 악화 등 환경변화에 능

사업자 또는 중간상과 거래하는 경우 주요고객의 관리층과 인터뷰시행. 예컨대 은행은 최상의 예금자 또는 대출자에 대해 조사함(8) 고객패널 : 고객패널은 정기적으로, 적시에 고객정보를 기업에게 알려줌으로써 시장상황을 추정하게 해줌(9) 상실고객조사 : 자사의 서비스를 더 이상 구매하길 원치 않는 고객을 찾아 그들이 왜 떠났는지를 알아보는 것(10) 미래기대조사 : 기술의 혁명적 상황과 기호의 변화가 심한 상황에서 미래에 바람직한 서비스