[경영정보] 노드스트롬 백화점 사례 분석

롯데 백화점의 조직 문제 분석과노드스트롬을 통한 모범사례 및 방향 제시 과목: 경영과 조직 관리담당 교수: 개요I. 서론1. 백화점 유통 업체 시장 배경2. 롯데 백화점 선정 이유II. 본론ⅰ. 고객만족이라는 목표에 근거한 롯데 백화점의 문제문제점 ①: “조직 구조” 상의 문제점 조직구조가 야기하는 고객불만 조직 내부 문제 - 1. 정규직원과 비정규직원의 문제2. 직원 교육3. 보상관리4. On-line 상의 문제점문제점 ②: ”조직 문화” 상의

분석을 위해 수백만 달러를 들여 덴버에 새로운 전산센터를 설립 이미 구매담당자의 수를 19% 줄였으며, 향후 2년간 계속 더 줄여나갈 계획 노드스트롬의 사례가 주는 교훈 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다 정보기술로부터 고립되지 말라 규칙과 규정에서 자유로워 져라결국 문제는 사람이다 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다- 전통적 리더는 리더십의 핵심이 권한(power)이라고 생각하나 전설적 서비스  리더는 권한위임(empowerment)이 핵

- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ.노드스트롬의 성공요인1. 노드스트롬의 역사2. 독특한 경영방식과 고객 서비스 제일주의3. 내부고객 관리4. 외부고객 관리5. 국내 기업(롯데 백화점)과의 비교Ⅲ. 노드스트롬의 위기Ⅳ. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈Ⅴ. SWOT 분석Ⅵ. 결론Ⅰ. 서론 현재 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 그래서 예전 단순한 ‘홍보부’가 ‘마케팅부’로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고

분석)< 목 차 >1. 서론1) 들어가며2) 노드스트롬 기업 연혁 3) 노드스트롬의 기업문화 2. 본론 -존 휘태커(John J. Whitacre)와의 인터뷰 -3. 결론 < 서 론 >1. 들어가며우리나라에서 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성에서 벤치마킹하는 기업이 있다. 그 기업은 경영 관련 수업을 들을 때면 어김없이 거론되는 MS사도, GE사도 아닌 바로 ‘노드스트롬이라는 기업이다. 우리에게는 굉장히 낯선 이름이지만 ‘노드스트롬’은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 거대

서비스 기업의 경영전략목차Ⅰ.서론 Ⅱ. 본론제 1장.서비스 경영제2 장.서비스 경영의 기본 프레임워크제 3장 서비스 경영의 기본 프레임워크를 이용 노드스트롬 백화점 사례분석제 4장 서비스 경영의 목표제 5장 서비스 경영의 목표를 이용한 아메리칸 홈 쉴드 사례분석제 6장 서비스 경영전략제 7장 서비스 경영전략을 이용한 신용카드 보증회사 사례분석제 8장 서비스 경영전략을 이용한 베니하나 사례분석제 9장 서비스 기업의 고객제 10장