[서비스경영]항공운송산업 서비스마케팅전략-대한항공과 싱가포르항공의 비교

목차1. 서론2. 대한항공 소개3. 영업 실적4. 경영 전략1) 홍보 및 광고(1) 승무원 유니폼(2) 홍보 및 광고전략① 로고② TV 광고③ 인터넷2) 차별화된 서비스(1) UM (Unaccompanied Minor)서비스 (2) 한가족 서비스 (Family Care Service)(3) 특별 기내식(4) 기내 엔터테인먼트 서비스3) 시설 투자(1) 첨단항공기 도입(2)항공기 기내 시설 차별화 4) 종업원 교육 육성과 서비스 교육(1) 내부 마케팅(2) 핵심인재 기용5. 대한항공의 사업 다각화1) 항공운송사업2) 항공

목차1. 서론2. 대한항공 소개3. 영업 실적4. 경영 전략1) 홍보 및 광고(1) 승무원 유니폼(2) 홍보 및 광고전략① 로고② TV 광고③ 인터넷2) 차별화된 서비스(1) UM (Unaccompanied Minor)서비스 (2) 한가족 서비스 (Family Care Service)(3) 특별 기내식(4) 기내 엔터테인먼트 서비스3) 시설 투자(1) 첨단항공기 도입(2)항공기 기내 시설 차별화 4) 종업원 교육 육성과 서비스 교육(1) 내부 마케팅(2) 핵심인재 기용5. 대한항공의 사업 다각화1) 항공운송사업2) 항공

항공사는 국내 대형항공사가 차지한 시장의 파이를 쪼갬으로써 그들의 수익구조를 만들어내고 있다. 이 서로 다른 두 집단은 각자의 생존전략으로 항공산업에서 사업을 유지해나가고 있다. (1)대형항공사 우리나라 항공산업의 70%를 차지하고 있는 대형항공사의 경우 독과점형태로 대한항공과 아시아나항공이 포진해있다. 대형항공사는 질 높은 기내 서비스와 고객만족 서비스 및 다양한 취항노선에 중점을 두면서 고객중심 경영을 목표하고 있다.

대한항공을 서비스 품질에서 능가하였다는 표시로써 우리로써는 관심을 기울이지 않을 수 없다 아시아나 항공은 또한 정보화 시대에 발맞추어 그룹 경영방침인 e-Business기반 조성에 부응하고 인터넷 활용 업무를 전담하기 위한 전문 조직을 신설하여 Cyber 영업부문을 강화하였다. 신설 조직은 e-business 기획업무부문, 판매정책부분, 판매활동부문 등 3개 팀으로 나누어져 있습니다. 기획업무 부문의 주요 업무는 web 제작 및 관리, 인터넷마케팅, 기획,

대한항공과 싱가포르항공의 서비스 사례과 목 명 :관광서비스학년 /반 : 학 번 연 구 자 : 지도교수 : 제 출 일 : 2005.6.11- 목 차 -제Ⅰ장 서론1. 선정배경제Ⅱ장 본론1. 서비스의 중요성 2. 항공 운송 산업에서의 서비스3. 사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교) (1) 마케팅 믹스의 변화 (2) Service Quality의 구성요소 (3) MOT (4) 고객만족 (5) 관계마케팅 (6) Recovery Service 제 III장 결론 1. 느낀점참고문헌제Ⅰ장 서론1. 선정배경최근의 항