쿠쿠홈시스 고객관계관리(CRM) 성공사례

성공으로 웅진코웨이는 세계화의 물결 속에서도 순항을 거듭해가며 성장하고 있다.(3) Positioning웅진코웨이는 뛰어난 기술력과 각인된 브랜드 이미지, 국가공인 연구소 설립 등 타 기업들보다 막강한 이점들을 지니고 있다. 특히 웅진코웨이의 고객정수기 관리 전문가인 ‘코디’ 서비스는 고객들에게 있어 웅진코웨이 정수기는 신속하고 친절한 서비스를 제공하며 신뢰할 수 있다는 이미지를 소비자의 마음속에 심어주었다. 이미 수많은 부분에서 압

고객을 정기적으로 관리하고 있으며, 제품의 정기점검, 멤버쉽 회원관리, 필터교체, 부품교환 서비스를 제공하고 있다. 웅진코웨이는 대부분의 고객들이 주부라는 것을 감안해 코디를 여성으로 했다. 이들은 제품문의 뿐만 아니라 상담과 이야기를 나누기 때문에 고객과 단단한 관계를 구축했다. 이는 영업망을 넓히고 활발한 마케팅을 펼치는데 크게 일조했다. 큰돈을 들여 구축한 고객관계마케팅(CRM) 시스템이 수익 창출에 기여하지 못해 기업들이 고

홈시스의 목표이다.앞으로의 방향현재 쿠쿠홈시스의 제품은 한국 본사에서 생산하여, 단순히 현지 판매업체의 주문을 받아 선적하는 방법으로 이루어지고 있다. 쿠쿠의 제품 시장이 아직 크지 않기 때문에 현재와 같은 소규모 수출 방식이 문제가 되지 않는다. 그러나 시장에서의 판매량이 어느 정도 증가하게 되면 이러한 방식은 한계에 직면하게 될 것이다. 전기밥솥은 가전 제품의 특성상 사후관리가 반드시 필요하다. 또한 지리적 요건 상 고객과

쿠쿠홈시스의 성공요인 및 향후 과제성공요인.46약점 49향후 과제.50서론 전기압력밥솥을 쓰지 않는 가정이더라도 ‘쿠쿠(구 성광전자)’라는 브랜드는 알고 있을 정도로 중소기업으로서는 파격적인 TV 광고와 마케

관리를 토애 고객을 만족시키는 경우가 성공적인 것으로 평가받고 있다. 솔직함을 피력하거나 절제와 여유를 보이는 마케팅이 차별화로 인식되는 것이다.우리나라 소비자들에게 있어서 초기에 어느 수준에서 기대의 닻을 내리게 할 것인가는 중요한 이슈이다. 만약 초기에 엔커링이 높은 수준에서 이루어진다면 부담이 된다. 이미 상당한 수준에 올라가 형성된 기대이기 때문에 더 많은 노력을 통해 더 높은 만족을 시킨다는 것은 쉽지 않다. 반면에