[관광서비스론] 클럽메드 서비스경영사례

론 그동안 TV광고등의 공격정인 마케팅을 펼치지 않았던 서비스업계가 협찬등의 간접광고를 통해 효율적인 마케팅을 펼칠 뿐만 아니라 사람들에게 보다 친근하게 다가가려고 노력하고 있다. 호텔 PPL의 드라마나 영화 협찬의 경우, 단순히 호텔이 매체에 노출되는 광고효과도 있지만 매체 종영 후 프로모션 기획 등 마케팅 쪽으로도 많은 영향력을 미치기에 영향력을 무시할 수 없다. 지금까지는 서비스산업에서의 PPL이 산업과 방송사 양측이 모두 win-w

서비스품질 경영시스템 ② 서비스품질 평가 시스템 ③ 고객만족 정보 시스템 5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ─ p13-19 ① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 ② 품질 경영을 통한 고객만족 경영 ③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영 ④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 3. 결 론1) 금호리조트가 가지는 문제점 ─ p20-212) 선진사례─ p21-223) 금호리조트의 개선방향 ─ p23◦ 느낀점 ─ p24◦ 참고 문헌 ─ p

서비스를 가리키는 용어로 정착된 것이다캐치업 voc제도기업 내/외부 온/오프라인의 다양한 채녈(방문, 전화, 우편, 이메일, 게시판, 채팅, 소비자단체, 동호회, 언론사, 관련 공공기관 등)을 통하여 유입되는 고객의 소리를 통합하여 수집하고 관련 정보 및 관련 업무기능을 통합하여 제공함으로써 각종업무의 프로세스, 정보 공유, 마케팅 등의 효율성을 높이고 VOC data의 자산화를 이룰 수 있는 시스템CS경영위원회CS전략정책 고객접점관리 신규

관광으로 성공한 기업Club MadⅠ. 클럽메드 소개1. 클럽메드 역사클럽메드!. 이를 통해 우리는 관광대국 프랑스의 일면을 볼 수 있다. 그런 프랑스의 휴가산업이 이룩한 또 하나의 성공작은 클럽메드이다. 클럽메드는 그 이름 자체가 휴가를 의미할 정도로 지구촌 사람들에게 인식된 리조트 기업이다.2차 대전 종전 후 암울하기만 했던 유럽, 1950년 프랑스에서 올림픽 대표 수영선수 출신인 제라드 블리츠를 주축으로 모인, 프랑스 벨기

서비스품질 경영시스템 ② 서비스품질 평가 시스템 ③ 고객만족 정보 시스템 5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 ─ p13-19 ① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 ② 품질 경영을 통한 고객만족 경영 ③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영 ④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 3. 결 론1) 금호리조트가 가지는 문제점 ─ p20-212) 선진사례─ p21-223) 금호리조트의 개선방향 ─ p23◦ 느낀점 ─ p24◦ 참고 문헌 ─ p