[관광서비스론] 서비스사례
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- 목차
-
머리말-------------------4p
(1)연구의 필요성-----------------------------------4p
(2)연구의 방법 ------------------------------------4p
서론---------------------5p
(1)서비스의 구성요소--------------------------------5p
(2)서비스의 의미-----------------------------------5p
(3)서비스의 이해-----------------------------------6p
(4)서비스의 정의-----------------------------------6p
(5)서비스의 특징-----------------------------------8p
*표순서
[표1]서비스의 구성요소------------------------------5p
[표2]서비스의 정의---------------------------------7p
[표3]서비스특성에 따른 문제점과 해결전략---------------10p
본론 --------------------11p
<1>서비스산업의 전망------------------------------11p
(1)서비스기업의 미래과제-----------------------------11p
<2>서비스전략과 시스템----------------------------13p
(1)서비스전략-------------------------------------13p
(2)서비스패키지------------------------------------15p
(3)서비스시스템 ----------------------------------16p
<3>AIG생명보험---------------------------------18p
(1)세계적인 영업망과 능력 ---------------------------19p
(2)타 보험, 금융회사와의 차별화를 위한 요소---------------19p
(3)타사와 차별되는 강점-----------------------------19p
(4)사업개황--------------------------------------20p
(5)특징-----------------------------------------21p
*사례순서
*사례1* 은행의 벤치마킹 ---------------------------13p
*사례2* [서비스경영 최우수상]-----------------------22p
*사례3* 박준 미장 --------------------------------24p
*사례4* 연세모아병원------------------------------24p
*사례5* CGV의 차별화 된 고객서비스------------------25p
*사례6* [시론]‘노드스트롬’의 서비스 신화 --------------27p
*사례7* LG쇼핑 ----------------------------------29p
*사례8* 서비스 업체 고객만족도 저조------------------30p
결론---------------------31p
느낀점-------------------31p
참고문헌&자료-------------32p
- 본문내용
-
(1)연구의 필요성
현대 사회를 흔히 서비스 사회 또는 서비스 경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되어 버렸기 때문이다. 금융, 정보, 통신, 운송, 유통 등 많은 서비스 분야가 국가 산업 발전의 근저를 이루며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조 부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 서비스가 매우 중요해진 것이 현실이다.
그러나 이 같은 서비스의 중요성에도 불구하고 우리나라의 경우 서비스에 대한 기본적인 인식이 부족한 실정이다. 그러므로 서비스자체에 대한 것보다 심층적인 이해와 서비스 마케팅에 대한 개념이나 이론적인 틀이 더없이 필요하다.
(2)연구의 방법
서비스사례를 알아보기 위해 기본적으로 알아 두어야 할 서비스 관련 개념들을 조사해보았다. 먼저 서비스에 대한 기본적 이해를 위해 서비스의 의미와 정의를 다루었으며 서비스의 비중이 높아지는 이유, 서비스의 경제화의 유형들을 정리했다.
그리고 각 여러 기업에서의 다양한 서비스사례를 알아보고 AIG생명보험의 서비스성공하례를 살펴 본 후 결론을 내리기로 한다.
- 참고문헌
-
서비스마케팅 삼영사 이상환·이재철공저 10p~ 1995/02/20
서비스 생산관리 이경환·임재화공저 경문사 1999/08/25
서비스경영론 임종만·윤천성·임은진·정미영공저 2003/7/20
서비스마케팅 이유재 학현사 3p~ 1997/01/20
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