[관계마케팅] 고객충성도제고사례- 헤라화장품의 관계마케팅

화장품 (Prosumer)200만에 달하는 뷰티넷 온라인 회원을 기반으로 프로슈머 고객이 주는 엄청난 구전 마케팅 효과 및 커뮤니케이션을 통해 시장반응에 유연히 대응함으로써 ‘효과가 없다’고 지적되는 제품은 즉각 생산을 중단하고, 니즈를 반영한 신제품을 지속 출시함으로써 고객을 적극 경영에 참여하도록 유도하여 시간과 돈을 절감할 뿐만 아니라, 소비자가 원하는 제품을 만든다는 미샤의 브랜드 이미지 제고 및 고객을 단순히 소비의 대상이 아니

제고시키는 데 두고 회원과의 관계를 강화하기 위해 지속적인 Retention Marketing 운영을 했다. 또한 특화된 모바일 컨텐츠를 이용할 수 있는 애니콜 최신기종을 보유한 신규회원을 확보하여 對고객 모바일 서비스를 강화하는 데 목적을 두었다. 상이한 성격을 지닌 200만이나 되는 회원고객에게 동일한 메시지를 보내는 수준의 이메일 마케팅으로는 회원의 로열티를 기대할 수 없다고 판단하고, 효과적인 이메일 마케팅을 위해 고객을 좀더 면밀히 분석, 더

고객으로 확보하기 위해 김혜수와 이혜상, 동방신기에 이어 박하선을 신규모델로 뽑아 멀티 모델 마케팅을 선보이고 있다. 또한 프로젝트 모델로 개그우먼 신봉선, 배우 이영아, 홍수현 등을 내세운 ‘부담없이 경험하고 냉정하게 평가하자’라는 캠페인을 펼치며 열렬히 홍보 중이다. 미샤가 이러한 공격적인 마케팅을 펼치는 이유는 저렴이 화장품의 이미지를 벗어나고 질 좋은 제품만으로 제대로 평가받기 위해서이다. 하지만 업계 관계자는 이와

미샤 마케팅전략보고서< 목 차 > 서론1) 국내 화장품 산업의 전반적인 소개 ■ 국내 화장품 시장 규모■ 국내 화장품 시장 현황 2) 미샤 기업선정배경 환경 분석1. 미시환경분석 (3C분석)1) 회사 Company (자사분석)2) 고객 Customer (고객분석)3) 공급자 Supplier4) 중개상인 Marketing Intermediaries5) 경쟁사 Competitors 분석6) 공중관계 Publics2. 거시환경분석(1) 인구통계학적 환경 Demographic Environment(2) 경제적 환경 Economic Environment(3) 기술적 환경 Technological E

마케팅에 핵심역량을 집중하여 마몽드, 라네즈, 헤라, 아이오페 등으로 브랜드 이미지를 제고하고 글로벌 브랜드의 전략화를 지속하게 된다. 이후 감성화 된 브랜드인 한방화장품 설화수, 미장센, 이니스프리 등을 선보이게 되고 프랑스에서의 롤리타렘피카의 성공, 라네즈의 중국시장의 프레스티지 브랜드화, 미국 중심가에 성공적으로 진출한 아모레 퍼시픽 브랜드 등으로 적극적으로 해외 시장을 공략하고 있다. 2006년 6월 태평양이 기업 분할을 하