[힐튼사례] Hilton’s reaction to Starwood’s Salvo

위즈 2009.02.03 ‘Magic Boarding Pass’ 제휴사 리스트‘관광동향에 관한 연차보고서 - 문화관광부, 2006호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005 호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004 호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 - 이용기, 장경란, 권용주, 한국관광학회, 2000관광상품론 1조*L o g oClick to edit company slogan .관광상품론 1조*L o g oL o g o

s health Club&Spa방콕 중심부인 수쿰빛 로드(Sukhumvit Road)에 위치한 JW 메리어트 호텔은 고품격 서비스와 현대식 시설로 널리 알려진 최고급 호텔이다. 메리어트 호텔에 들어서면 굉장히 넓은 로비가 시선을 장악한다. 바깥 풍경이 보이는 확 트인 로비 가운데는 차를 마시며 쉴 수 있는 공간이 마련되어 있다. 대도시의 중심과 걸맞게 한치의 흐트러짐 없이 세련되고 도시적인 분위기다. 초현대적인 분위기가 자칫 위압적으로 다가올 수 있는 틈을 타 태국의

s Hotel Industry http:// www.hotel-online.com/Neo/Trends, 1996. Gilbert, A. Robert, Looking Ahead- Do you know how and who youll be marketing to in 2008 ?, Lodging Magazine, 1998.7Gilbert, David C., Jan A. Powell-Perry and Widijoso, A Study of the Hotel Idustrys Application of the Internet as a Relationship Marketing Tool, Hotel-Online, Com, 1998, pp.1-14 Hart, W.L. Christopher & Troy, A. David, Strategic Hotel/Motel Marketing, MI:AHMA, 1996, Kotler, Philip, John Bowen and James Makens, Marketing for Hospitality and Tourism, Lodging Hospitality, AHMA: MI, 1997. 6. Lodging Hos

s Waldorf-Astoria, and the Palmer House in Chicago. Established Hilton Hotel Corporation in 1946.Historical Performance 2003 2004 2005 Number of Hotels 2,173 2,259 2,800 Number of Rooms(Thousands) 348 358 475 Geographical Presence(Countries) N.A. N.A. 80 Occupancy Rate(Percent) 68.2 71.3 73.8 RevPAR(USD) 85.51 93.16 104.1 I - 3. Business DriversI. About HiltonI. About HiltonI - 4. Competitive LandscapeComparison to Competitors Starwood Hilton Marriott Intercontinental Number of Hotels 871 2,935 2,832 3,600 Number of Rooms(Thousands) 266 501 514

차별화된 포지셔닝과 차별화된 방법을 펼쳐서 고객에게 차별화된 가치를 제공할 것인가?예 상 상 황S O L U T I O N데이터 베이스 구축을 통해 고객에 대한 마케팅 강화차별화된 서비스를 통한 심리적 만족- 제휴회사와의 연계 서비스 확대 통해 고객 만족도의 극대화가격경쟁이 아닌 브랜드 가치 향상으로 고객 감동 실현Solution to Diskin’s Dilemma80대 20 법칙에 근거한 생애가치가 높은 고객의 확보경영성과향상 + Brand 가치 상승감 사 합 니 다