[고객마케팅] 용인 에버랜드 리조트사업부 CRM 성공사례

마케팅 사례1.패밀리레스토랑 서비스 사례①스카일락 1).도입배경, 시기및현황2)맛과노하우3)서비스4)스카이락 판촉전략②피자헛1)피자헛 소개2)피지헛 문화3)피자헛 판촉전략2.종합레저시설 서비스 사례①롯데월드1)롯데월드소개2)이용안내3)롯데월드 장점4)롯데월드 단점②에버랜드1) 에버랜드 소개2) 에버랜드의 사업소개3) 에버랜드의 마케팅전략4) 에버랜드의 4PS5) 에버랜드의 STP전략6) 에버랜드의 SWOT분석7) 에버랜드의 성공요인Ⅲ

고객 만족 경영을 하는 기업들 소개-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업본론I. LG TELECOMㆍ 고객 사랑 경영1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화2. 인터넷을 통한 고객과의 대화3. 한번 고객은 영원한 고객4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영6. 무선인터넷 서비스 7. 글로벌 서비스8. 저렴한 요금제 서비스9. 대리점까지 내려간 CRM II. 에버랜드ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례ㆍ고

사례 분석(CGV)6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)III. 결론서비스마케팅 각 분야별 성공사례 분석-연구 목적-최근 국민 소득의 변화, 교통의 발달, 노동의 변화 등으로 사람들은 여가를 즐길 시간이 늘어났고 전국이 일일 생활권으로 발전하게 되면서 여러 가지 산업에도 변화가 나타나고 그에 따라서 서비스 산업도 발전하고 변천해 왔다.서비스라 하면 처음에는 그냥 고객을

에버랜드와 세계 최고 수준의 실내 외 워터파크 캐리비안 베이, 그리고 에버랜드 스피드 웨이 등 3개의 Park를 갖춘 에버랜드 리조트 운영Ever (영원,활력) + Land (자연,포근함)에버랜드의 CS경영인사, 용모, 보행 , 복장, 전화예절미스테리쇼핑, 드롭 커튼,오프 스테이지, 날씨 예보제, 고객불만 예보제, 친절감동서비스,입장객 예보제, 고객 NEEDS만족, CS경영은가장 확실한 경쟁력에버랜드 성공 사례2005년 하루 방문자수 => 2만명 주말 많을 경우 => 3

에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다. 3) 쉴 새 없는 개척정신 자연농원에서 에버랜드로 개명되면서 쉴 새 없는 개척정신과 선구자적 기질을 발휘하여 “에버랜드” 라는 신규 Cl를 도입하여 종합리조트로 재탄생하여 세계 최초의 실내형 워터파크 개발, 세계 유일의 복합 야생 사파리월드 개발, 사계절 꽃 축제 등등 쉴 새 없는 개척정신 또한 에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다. 4) 이미지 마케팅 밀레니엄 시대의 키워드는 “생명” 과