[논문계획서][유통경영] 온라인과 오프라인 환경하에서의 고객의 만족도와 충성도에 대하여

고객 데이터베이스를 보유하고 있는 금융기관들은 이미 대부분 CRM 시스템을 구축하고 있거나 기반 조성을 위해 콜센터(Call Center)운영, 데이터 웨어 하우스(Data Warehouse)의 구축, 인터넷 뱅킹 및 사이버트레이딩 시스템과 같은 인터넷 채널의 구축에 경쟁적으로 투자를 확대하고 있다. 또한 대형 온라인 기업들도 일대일(One-to-One)고객관리에 초점을 맞춘 e-CRM 도입에 적극적이다. 최근에는 오프라인 기업들도 서서히 CRM의 중요성을 인식하고 시스템을 구축

고객 마케팅, 광고, 조달, 서비스, 생산, 수송, 행정, 재무, 구매등을 포함하는 개념이다. 가세진, ≪온라인 여행사의 전자상거래 활성화 방안에 관한 연구≫, 2003, 한양대학교 석사논문2) 전자 상거래의 특성온라인 전자 상거래가 인터넷 사용 인구의 급속한 증가와 함께 새로운 시장으로 부각되고 있음에 따라 기업이나 소비자에게 지대한 영향을 미치고 있으며, 기존의 전통적 상거래와는 다른 다음의 특성을 가지고 있다.첫째, 유통채널이 짧아졌다.

온라인 소매거래는 51%나 급증하여 1140억 달러에 달했으며 전체 온라인 소매업자의 79%가 수익을 낸 것으로 나타났다. 2004년에는 전체 유통 판매량 중 온라인 판매 비중이 전년의 5.4%에서 6.6%로 상승할 것으로 전망 된다. 이제 온라인 판매는 더 이상 한때의 유행이 아니다. 그러므로, 온라인 소매업자들은 선두를 지키기 위해 새로운 방문객은 물론 실속 있는 실구매 고객을 효과적으로 유치하는 법을 알아야만 한다. 검색엔진마케팅이 온라인 판매의 신장

경영/사무/신입)50. 자기소개서(이마트/유통/마케팅/신입)51. 자기소개서(이마트/유통업/경력)52. 자기소개서(신한생명/고객상담/경력)53. 자기소개서(신한은행/금융전문가/신입)54. 자기소개서(쌍용자동차/생산/정비/신입)55. 자기소개서(쌍용자동차/생산관리/경력)56. 자기소개서(에스오일/홍보/경력)57. 자기소개서(에이텍/품질관리/경력)58. 자기소개서(에이텍시스템/AS서비스/신입)59. 자기소개서(오늘과내일/홍보/기획/경력)60. 자기소개서(인사이드

경영’은 그것에 임하는 조직구성원들의 자세가 중요하며, 인적자원 곧 사람이 주체가 되어야 하지 네트워크 혹은 기술은 부차적인 요소라는 것이다. 이와 같은 개념 하에서 본 보고서에서는 지식경영을 효과적으로 하기 위한 조직관리와 인적자원관리의 방안에 대하여 중점적으로 살펴보고자 한다. 본 보고서는 크게 5장으로 구성되어 있다. 1장에서는 서론으로 보고서의 동기, 구성에 대하여 알아본다.2장에서는 지식과 지식경영의 이론적 접근을