[품질관리(CSM)] 고객만족경영

경영 CSM: customer satisfaction management 이란?고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고, 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다. 즉, 고객만족 경영은 종래의 ‘생산자 지향주의’로부터 ‘고객 지향주의’로의 이행을 의미하는 것으로, 고객만족의 증대가 곧 기업의 성과증대에 직결된다는 관점 하에 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에

고객만족의 정의부터 내려 본다면, 미국의 소비자문제 전문가 굿맨(J. A. Goodman)은 고객만족이란 고객의 욕구(need)와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태라고 정의를 내렸다.그렇다면 고객만족경영은 무엇을 뜻하는가.고객만족경영(Customer Satisfaction Management: CSM)이란 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에 이르기까지 전 과정에 걸쳐서 고객중심으로 의사결정을 하고, 그 결과 또

고객만족의 정의부터 내려 본다면, 미국의 소비자문제 전문가 굿맨(J. A. Goodman)은 고객만족이란 고객의 욕구(need)와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태라고 정의를 내렸다.그렇다면 고객만족경영은 무엇을 뜻하는가.고객만족경영(Customer Satisfaction Management: CSM)이란 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에 이르기까지 전 과정에 걸쳐서 고객중심으로 의사결정을 하고, 그 결과 또

차이 상품들의 공통점은 무엇일까?그것은 바로 “농심”이 나은 자식들이라는 것.1.농심농심, 고객만족 발판신뢰확산 2.위기3. 소비자의 반응4. 원인 분석5. CSM (Customer Satisfaction Manmagement)위기는 또 다른 기회6. 타 기업체와의 고객만족 사례 비교7. 설문 조사8. 만일 내가 CEO라면 ?입소문 마케팅 , 블로그 마케팅출처

경영혁신이야말로 자본주의 경제를 이해하는 데 있어서 본질적인 것이라고 강조하였다.우리나라의 경우 1980년대 후반부터 대기업을 중심으로 경영혁신이 본격 추진되기 시작하였다.최근 경영혁신을 위한 기법으로서는 업무와 조직을 근본적으로 재구축하여 경영의 효율을 높이려는 리엔지니어링(Reengineering), 전사적 품질경영(TQM), 다운사이징(Downsizing), 리스트럭처링(Restructuring), 고객만족경영(CSM), 벤치마킹, 팀제 등 기업에 따라 다양한 형태의 경영