[고객만족경영] KTF 고객만족경영(cs)

KTF는 앞으로도 최신 기술 개발과 남다른 고객만족경영 굿 타임경영을 통해 고객과 함께 꾸준한 성장을 지속해 나갈 것입니다.(2)-서비스를 통한 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) -서두에서 살펴 본 바와 같이 KTF는 사업의 핵심 부분을 고객 만족 경영으로 잡고 그에 따른 사업을 추진해가고 있다. 이러한 고객 만족 경영의 추진 방향은 KTF의 경영비전인 “Mobile Life Partner”실현을 위해, 기본적으로 CS추진 요소인 사람(People), 업무처리절차(p

KTF의 고객만족 전략마케팅 관리론고객만족마케팅 성공사례 연구순 서KTF는 어떤회사인가? 회사연혁 비젼 및 경영방침 KTF 고객만족 경영 CS란?  이동통신시장 분석 KTF의 SWOT분석 KTF의 5FORCES MODEL 분석 CS경영도입배경, 고객만족대상 KTF 고객만족 추진전략(1,2단계)KTF 의 Good Time 경영(고객만족 추진전략 3단계) Good Time경영의 정의 Good Time경영의 추진체계 Good Time경영의 추진경과 KTF 고객만족 경영의 성과KTF는 어떤회사인

KTF & SK Telecom◈ KTF 궁극적 가치☞ 고객서비스, 초우량기업1. CS경영에 대한 CEO의 열의1대 CEO 이상철 전 정통부 장관, 2대 CEO 이용경 사장, 3대 CEO 이경준 사장, 4대 CEO 남중수 現 KTF 사장의 불변의 경영원칙 - 『고객의 욕구에 맞는 신규서비스 개발과 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영』2. KTF의 경영비전○ KTF의 Vision 『고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다.』○ Vision Slo

제7조목 차기업소개SWOT 분석STP 전략7P 분석우리가 느낀 KTF국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 1위 선정(2004) 한국 능률 협회에서 고객만족 부문 대상 -> 2년 연속(2002,3) Business Week선정 ‘세계 100대 IT기업’ 이동통신분야 세계 1위(2002) KTF는 2001년 활동사례부문 최우수상 수상에 이어 2002년 전사부문 대상을 수상 세계 최단기간 1000만 가입 고객 돌파 (기네스북) KTF 선정 이유기 업 소 개1) CS경영에 대한 CEO의 열의  : CSO(Customer Satisfaction Offic

소비자 행동론 Team Project고객만족경영 사례연구< KTF >1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도 많은 이견을 보이고 있다.