[고객만족]CRM의 성공을 위한 전략과 사례분석

전략RoHS 인증(인체 유해 중금속 사용금지), 업계 최저 수준의 대기전력 0.3w(제품명 : 프레스티지 2300D)품질이 판매에 미치는 영향을 무시해서는 안된다. 그러나 고객에 대한 최고의 서비스는 최고의 품질에서만 나오는 것이 아니라는 것을 보여준 사례이다. -성공적 CRM(customer relationship management : 고객 관계 관리)시스템 도입 사례품질의 개선은 고객들의 기존 제품 불만 사항, 취향 파악 등과 같은 고객 정보수집으로부터 시작된다고 할 수 있다.Polaroid

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

*목차*1. 고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내 외 사례7. 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의

CRM 적용 사례 ( 제조 )P17⑤ 그외P197. 참고문헌.P211. CRM(고객관리관계) 의 등장배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새

고객과의 접촉 채널로서 매우 중요한 의미를 갖게 되었다. 고객에 대한 판매 채널의 다양성은 고객 접촉 채널의 다양성을 의미함으로 지금까지와는 다른 마케팅 전략과 방법이 필요함을 말한다. 따라서 기업 차원에서는 접촉되는 모든 정보를 획득하고 분석하여 기존 고객의 이탈 방지와 신규 고객 유치를 위한 고객 마케팅 전략을 원투원으로 수립하여야 하며, 이러한 전략은 고객과의 끊임없는 접촉을 통해 이루어진다. 따라서 다양한 방법으로 접촉