[행정관리] 통합적인 위기관리시스템 구축방법

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2005.03.02 / 2019.12.24
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본문내용: 제5장 통합적인 위기관리 시스템 구축방법
제1절 사전에 위기를 막아라
1. 위기관리 자체: 위기상황에 대하여 예방, 준비, 대응, 복귀하는 일련의 시스템화된 선행수단
2. 위기관리의 사전활동: 위기상황에 대응하는 과정. 대응에 앞서 사전에 결정해 놓은 방침이나 순서등을 확인하는 절차
위기관리의 개념은 양자 다 포함: 과거, 현재, 미래의 시간적 상황의 활동
일본 다이센 교수의 위기관리 개념

제2절 위기관리의 8가지 요소-(달성해야할 8가지 목표)
위기관리의 목표
(1). 최악의 사태에 대비- 발생가능성이 희박하다고 해서, 무시해 버리지 말고, 위기관리에 있어서는 지금까지의 종래의 인식은 버리고, 최악의 사태까지도 생각할 수 있어야함
(2). 위험과 호기의 인식- 현실을 뛰어넘어 보는 통찰력필요, 위기관리자는 위기에 관련된 중요한 문제에 초점을 맞추어, 위기와 기회를 적절히 인식해야 한다.
(3). 위기대응의 정의와 관리- 적절한 계획이나 준비에 의한 많은 선택수단이 위기관리자에게 제공, 시의 적절하고 순발력 있게 대응할 수 있도록 규정제정
(4). 환경을 이용- 위기관리 담당자에게 적절한 권한위임. 위기 담당자가 최상의 컨디션을 유지하여, 최고의 능력을 발휘할 수 있게, 적절한 작업환경, 시설 등을 만들어 주는 것
(5). 손해방지- 인적, 물적 손해 또한 피해자의 정신적 손실 포함. 기업의 이미지 평판에 대한 홍보손실
(6). 효과적 해결-기업의 목적이 사전에 설정된 기업방침에 입각해서, 어떻게 정의되었는가 하는 것에 효과적 해결인지 아닌지의 여부가 달려있다.
(7). 평상에의 복귀- 조직이 위기로부터 평상업무상태로 돌아가는 것이 위기 해결의 성공적 해방
(8). 재발 방지- 어떤 위기는 또 다른 위기를 불러일으키는 전초전. 새로운 위기를 확대 재생산하는 경우가 있다. 위기대응과 관련, 신중하고, 공정한 분석필요. 위기대응의 교육과 훈련실시

위기에 신속하게 대응- 위기관리계획수립 필요
최고 경영자의 역할- 위기관리 필요성을 조직 내 인식. 실효성 있는 위기관리 계획입안
위기관리계획 입안시 주의 사항- 돌발사태의 규모나 사업내용, 지역성의 조건에 대응
제3절 위기관리 계획과 정책의 설정방법
위기 관리계획의 골격 9가지
(1). 위기의 발견과 평가
기업이나 조직은 각각 어느 위험에 어느 정도 노출돼 있는가를 평가. 개별조직의 위험성에 대해서 어떻게 계획을 수립해야 할 것인가를 결정

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