소비자와 고객의 발전과 변화

소비자보호운동 등을 강화3. 유통산업발전을 촉진하기 위한 부동산세제 개선Ⅳ. 유통산업의 디지털구조변화1. 소비자의 영향력 강화1) 디지털시대의 소비자는 공급자와 대등한 관계에 있으며 유통기업은 소비자에게 보다 맞춤화된 상품 및 서비스를 제공해야 함2) 세밀화된 고객니즈에 맞게 제품조달과 판매사이를 최적으로 연결하는 것이 유통기업의 성공조건2. 다채널 유통의 등장과 전략적 제휴의 증가1) 초기2) 최근3) 향후3. 유통기능의 변화

고객에게 유익한, 고객의 만족을 위한 방향으로 운영을 해나가고 있으며 단기적인 관점이 아닌 장기적인 관점으로 볼 때 고객을 단순히 자신들에게 수익을 올려주는 존재가 아닌 더욱 발전해 나아갈 수 있게끔 기회를 제공하는 요소로써 판단하고 있으며 이에 따라 기업은 장기적인 고객의 확보를 위해 고객 서비스 전략을 펼치고 있다.(2)고객서비스와 소비자의 가치-전통적인 가치관에서 고객서비스는 단순히 제품에 귀속되는 부산물로 여겼을뿐 오

고객 지향적 경영제 1장 고 객1.1 고객이란 누구인가?1.2 소비자의 심리변화1.2.2 소비자가 추구하는 가치1.3 소비자 행동 분석1.3.1 문화적 요인1.3.2 사회적 요인1.3.3 개인적 요인1.3.4 심리적 요인1.3.5 구매기준의 변경1.3.6 제품구매후의 행동제 2장 고 객 지 향 사 고2.1 고객지향 사고란 무엇인가? 2.2 고객지향 사고, 왜 중요한가? 2.2.1 고객지향 사고의 필요성 2.2.2 고객지향 사고로의 전환 사례 2.3 고객지향 사고, 무엇이 다른가? 2.3.1 제품중심 사

변화양상업태 간 경쟁심화로 인해 업태간의 영역이 점점 파괴되는 가운데 21세기 소비자의 트렌드가 즐거움, 가치, 개성, 디지털 등의 다양한 개념들을 추구하게 되면서 유통업도 이러한 변화를 수용하여 업태파괴 내지 업태융합을 추구하고 있다. 할인점의 경우 할인점의 장점인 저렴한 가격과 함께 백화점 수준의 시설을 갖추어 양질의 원스톱 쇼핑을 추구하고 있다. 테스코 홈플러스 안산점의 경우 고객시설 내에 식당가, 놀이시설, 문화센터, 금융

인터넷 소비자 행동의 이해**1. 소비자, 고객의 발전과 변화 디지털시대의 고객변화1) 참을성이 없어진 고객▶네티즌(Netizen)의 특성공동체 지향적 : 불만족스러운 온라인 거래는 뉴스그룹, 이메일을 통해 다른 잠재고객들에게 자신의 불만을 알릴 수 있음 정보 지향적 : 제품에 대한 자세한 정보, 즉 콘텐츠에 근거해야 하고, 감성적으로 제품을 보여주기 위해 노력해야 함상호 작용성 : 인터넷 웹사이트나 가상상점에 접속하는 방문자들에게