[장애인복지시설과 서비스의 질] 장애인복지시설의 서비스와 질 개념과 향상 방안
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2016.05.12 / 2016.05.12
- 13페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 2,000원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
추천 연관자료
- 목차
-
Ⅰ. 서비스의 개념과 특성
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 특성
Ⅱ. 서비스 질의 차원
Ⅲ. 장애인복지시설의 서비스 기준
1. 인권
2. 환경
3. 운영
4. 지역사회와의 관계
5. 인력
6. 서비스
Ⅳ. 장애인복지시설의 서비스 질 향상방안
* 참고문헌
- 본문내용
-
1. 서비스의 개념과 특성
1)서비스의 개념
장애인복지시설을 포함하는 모든 사회복지시설은 경영학적 분류기준에서 볼
때 하나의 서비스기관으로 볼 수 있다. 즉, 장애인복지시설은 장애인이라는 고객
을 대상으로 무형적인 서비스를 제공하는 조직이다. 따라서 서비스란 일반적으로
눈으로 보고 만질 수 있는 유형의 물리적인 제품과는 대비되는 개념이다. 그러나
서비스는 조직의 성과와 서비스 대상자의 만족에 적지 않은 영향을 미치는 중요
한 개념이다.
이러한 서비스는 클라이언트와의 상호작용 과정을 중심으로 서비스에 대한 태
도, 즉 "소비자 보호"에 초점을 두어야 한다. 특히․대인서비스 영역에서의 서비스
의 질에 대한 관심은 계속해서 증가하고 있으며, 이는 다음의 다섯 가지 원인에
기인한다고 볼 수 있다(Dickens, 1994).
첫째, 대부분의 공적 서비스에서는 계정이 감축되고, 공적인 감독의 압력이 증
가함에 따라 자연스럽게 품질에 대한 관심이 증가하게 되었다.
둘째, 서비스 제공에 대한 소비자의 영향력이 증가함에 따라 "소비자 만족"을
강조하게 되었고, 이는 서비스의 질에 대한 관심을 증대시켰다.
셋째, 품질에 대한 소비자의 관심이 증가함에 따라 품질의 우수성에 대한 사회
적 관심이 증가하게 되었다.
넷째, 대인서비스 분야에서 점차적으로 전문가의 능력과 정당성이 강조됨에
따라 전문가로서의 정체성을 요구하게 되었으며, 이는 대인서비스 분야에서 전문
가적 품질에 대한 관심을 증대시켰다.
- 참고문헌
-
- 국립재활원. 2007. <장애인과 함께 하는 활동보조서비스>
- 문선화 외. 2005. <장애인복지론>. 양서원
- 정순둘. 2005. <사례관리실천의 이해-한국적 경험->. 학지사
- 정무성 외. 2006. <장애인복지개론>. 학현사
- 박태영. 2003. <사회복지시설운영론>. 현학사.
- 김용득 외. 2002. <한국장애인복지의 이해>. 인간과 복지
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- 주제 신자유주의와 복지국가의 후퇴에 대해 설명하시오
- 지방자치제도와 로컬거버넌스에 대해서 설명하고 우리나라 지방자치제 시행에 따른 사회복지의 좋은 점과 문제점과 나아가야할 방향성에 대해 서술하시오
- 복지국가에서 나타나는 시장실패의 각 요인들을 분석하여, 보다 효율적인 복지제공을 위한 국가의 역할의 대안은 무엇인지 논하시오
- 개인, 가족, 집단 대상 사회복지실천의 특성과 실천기술을 비교하시오 (1)
- 정서행동장애에 대한 다양한 이론 모델 중 신체생리 모델과 심리역동 모델의 기본적인 견해 및 원인에 대하여 비교하여 설명하세요
- (아동수과학) 그림자, 손그림자놀이 수업계획서, 모의수업계획안
- 조현병을 가진 사람의 재활과 회복을 위한 지역사회 개입
- 사회복지법의 형성에 대해 설명하고 우리나라 사회복지법 중 하나를 선정하여 법의 개념 및 향후 개정되어야 할 내용에 대해 본인의 생각을 서술하시오
- [인간관계론] 인간관계에 있어서 개인차의 내용을 설명하고 자신의 경험을 예를 들어 기술
- 사회복지법의 형성에 대해 설명하고 우리나라 사회복지법 중 하나를 선정하여 법의 개념 및 향후 개정되어야 할 내용에 대해 본인의 생각을 서술하시오
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.