[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

CRM 시스템(collaborative CRM System) 94. CRM의 도입배경 및 발전과정 95. CRM과 eCRM의 차이 10(1) 정보 수집 방법의 차이 10(2) 커뮤니케이션 수단의 차이 106. CRM의 목적 10표 목차 서비스품질과 고객만족의 개념 비교 2 CRM의 정의 6 고객관리의 시대적 변천과정 10그림 목차구매 후 행동과정 5Ⅰ. 서론 1980년대부터 마케팅 패러다임이 상품중심에서 고객중심으로 전환되면서 기업의 경영전략도 고객위주로 전환되고 있다. 이처럼 고객만

전략이 CRM이다. 그러나 고객정보의 수집과 통합의 어려움, 차별적인 서비스를 제공할 수 있는 채널의 한계로 인해 CRM은 오랜 시간동안 개념적이고 이상적인 전략에 머물러 있었다. 그러나 정보통신 기술의 발달로 고객정보의 통합뿐 아니라 차별적인 서비스가 가능한 채널(초기 웹)의 등장으로 CRM이 실현 가능한 전략으로 각광받게 된 것이다. CRM과eCRM을 명확히 구분한다는 것은 쉽지 않다. 흔히 구분하듯 양자를 분석정보의 차이로 비교한다면 상호 중

CRM(고객관계관리)의 방향1. CRM(고객관계관리) 시장2. Business Drivers3. Technology DriversⅩⅢ. 결론Ⅰ. 서론CRM은 1990년대 후반 이후에 등장한 개념으로 현재 CRM과 관련된 연구는 활발히 진행되고 있으며 최근에 많은 학자들과 실무자들을 중심으로 다양한 정의가 내려지고 있다 이를 소개하면 다음과 같다.가트너 그룹(Gartner Group)은 CRM에 대하여 　신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객

디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구제1장 서론제1절 연구배경 및 연구목적제2절 연구방법 및 연구구성 제2장 CRM의 이론적 고찰제1절 CRM시대의 도래제2절 CRM의 개념제3절 CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스제3장 CRM사업의 실태 및 국내외 CRM 구축사례제1절 CRM사업의 실태와 전망제2절 국내의 CRM구축사례제3절 해외의 CRM구축사례제4장 철도청의 CRM 현황 분석제1절 철도회원제도 운영제2절 고객봉사실

CRM이란 과연 무엇인지, CRM 통합 모델을 소개한다. 제2부에서는 CRM통합 모델에서 관계기간의 연장과 수익성 향상이라는 두 가지 축을 중심으로 기본전략을 수립(CRM의 목적)한다. 제3부에서는 2부에 나온 CRM 기본전략을 실천하기 위한 실천방안들인 마케팅 믹스 4P 개념 도입 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리방안을 제시하고, CRM에서 중요하게 다루어지는 마케팅 캠페인과 고객상호작용센터, 그리고 조직 및 프로세스 관리에 대해 살피면서 그 바람직한