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초우량 저가 항공사 제트블루 [Jet Blue Airways]서비스마케팅전략- 온라인 정보시스템,공짜마케팅,새로운상품 개발,위기관리등-

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하고 싶은 말
Jetblue의 경우 항공권의 발권 등을 정보시스템을 통하여 온라인화 하고 있기 때문에 직원의 80% 이상이 재택근무를 하고 있으며 직원들의 교육과 복지를 위해 회사에서 많은 노력들을 기울이고 있다. 2014년 기준 회사 직원들이 외부로 유출되는 이직률의 경우 2% 이하로 다른 항공사에 비해 직원들이 큰 만족감을 느낀다는 조사 결과가 있다. 높은 수준의 충성심을 보유하고 있는 직원이야말로 가장 큰 인적 자원이라고 할 수 있다.
목차
1. JetBlue 기업 소개
2. David Neeleman 소개
3. 데이비드 닐먼(David Neeleman)의 창업과 성공
4. Jetblue Airways 타 기업이 모방할 수 없는브랜드 이미지와 명성
5. 미국 국내선 항공
6. 2013 J.D.Power 항공사 고객만족도 1위(저가항공사 중)
7. 인적자원 -정보시스템을 통하여 온라인화 ,이직율 2%
8. 핵심역량
9. 정보시스템의 이용 기술 및 기술로 형성된 브랜드 이미지
10. 직원들에 대한 교육시스템(사내 대학 운영)
11. Jet Blue SWOT 분석
12. Jet Blue 5FORCE
13. 산업 내 경쟁자
14. 잠재적 진입자
15. 고객서비스 마케팅
16. 스낵 무제한 제공
17. 공짜 잡지책,단행본 제공
18. 가죽시트
19. 안전에 대한 신뢰감 제공
20. 넓은 좌석 공간
21. 새로운 상품 발굴
22. 효율적인 조직 및 운영
23. 유통 및 판매의 간편화
24. e-business 사업 모델의 적용
25. 위기 관리를 통한 신뢰 구축
26. 엘리트 승객을 노린 새로운 고객만족 시스템 도입
27. 고객 전략 변화
본문내용
핵심역량
브랜드이미지
정보시스템의 이용 기술 및 기술로 형성된 브랜드 이미지
인터넷 예약을 사용하고 있는 많은 업체들과의 기술력을 비교하면 Jetblue는 Microsoft와의 전략적 제휴를 통해 지속적인 홈페이지 개선 작업 및 기술 도입을 실시하고 있고 인터넷 항공권 예매의 실질적인 비율을 비교해도 타 항공사에 비해 압도적으로 많은 93%를 기록하고 있다. Jetblue의 정보시스템이 1999년부터 도입되었음을 볼 때 타 항공사인 Southwest Airlines를 비롯한 수십개의 항공사 중에 단연 독보적인 예매 관리 노하우 등을 보유하고 있으며 실제로 Jetblue의 수율관리는 최고.

승객들의 예약 정보를 관리하고 체계화 시킨 정보시스템은 Jetblue가 가지고 있는 가장 큰 강점이다. 아일랜드의 라이언에어가 정보시스템을 활용하여 유럽 최고의 항공사로 발돋움을 하고 Jetblue가 고객만족도 1위를 달성할 수 있었던 것처럼 정보시스템을 통한 수율관리 능력과 고객 행동에 대한 다양한 경험의 축적은 강점이 될 수 있다.
자료평가
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  • 자료 깔금하고 내용 조하용..저의스타일에 마줘주는 센스~~~
  • kick***
    (2016.05.19 17:57:38)
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