[벤치마킹] 제록스사의 벤치마킹사례

경영학 리포트( 벤치마킹 & 비즈니스 리스트럭처링 )목 차Ⅰ.벤 치 마 킹1.개 념 2.도입배경 3.특 징 4.장점 및 강점5.유 형 6.절 차 8.발전단계 9.사례연구 10.의 의 Ⅱ.비즈니스 리스트럭처링1.개 념 2.목 적 3.필요성 4.도입배경 5.특 징 6.장점 및 강점 7.유 형 8.실행 시 유의사항 9.추진방법 10.리엔지니어링과 벤치마킹과의 관계 11.사례연구 Ⅲ.인터뷰/설문 조사 결과보고 Ⅳ.참고자료 출처 및 참고 서적 Ⅴ.설문자료 별첨

제록스사 처럼 고객의 의견을 적극 수렴하고 더 나아가 고객의 요구 조건을 먼저 실행 시키는 등 고객 서비스를 개선하기 위해 부단한 노력을 해왔다. 무인 티켓팅 시스템이나 뷔페코너를 마련하여 시간을 절약한 것이 고객의 시간을 절약하는데 큰 몫을 했던 것이다.세 번째로 소개할 곳은 미국의 러버메이드이다. 미국의 모든 구매자들은 러버메이드의 이름을 알고 있을 뿐만 아니라, 왜 그들이 러버메이드의 제품을 좋아하는지 말할 수 있는데, 그

벤치마크 기업의 성과를 비교하여 그 차이를 파악하고, 원인을 분석3)통합(integration): 목표를 설정하고, 목표 달성에 필요한 자원의 획득을 위해 경영자의 지원을 얻는 단계4)실행(action): 개선을 위한 실행계획을 수립하고, 이를 실행에 옮기며, 진행상황을 감시하는 단계5.1>벤치마킹의 단계Your company sloganLOGO5. 지속적 개선5.2>벤치마킹의 사례(1)VS1)경쟁적 벤치마킹의 사례: 미국에서 독점적으로 복사기 시장을 석권해 온 제록스사는 품질, 기능,

사례를 보면 일본 기업들은 산업별 세계 최고 수준의 기업들을 심층적으로 분석하고 끊임없이 자사의 성과와 비교해가면서 개선활동을 벌여 자사의 제품 및 서비스 품질 수준을 세계최고 수준으로 끌어올린 것이라고 할 수 있다. 그러나 벤치마킹이란 용어가 산업계 및 학계에서 본격적으로 사용되기 시작한 것은 1980년대 말 미국의 제록스(Xerox)사가 자사의 벤치마킹 활동에 관한 서적을 출판하면서부터이다. 제록스사는 1989년 말콤볼드리지상을 수상

벤치마킹 및 노사협동의 경영참여, 품질을 바탕으로 한 고객을 중심으로 한 경영시스템으로 다시 초일류 기업으로 재도약 하면서 빌드리지 품질대상을 수상을 했다. 그리고 최근에 제록스는 지식경영 시스템을 A/S 및 R&D 부분에서의 혁신을 가지고 오기도 하였다. 본론에서는 제록스가 왜 조직변화를 해야했는지를 바탕으로 하여, 제록스가 시행한 조직변화 기법에 대해서 중점적으로 생각해볼 예정이다. 그리고 제록스 사례가 우리에게 주는 시사점에