싱가포르 항공의 기업문화와 서비스 마케팅 성공전략

항공은 우리나라 항공사의 대표 기업으로서 B747 등 대형기를 포함한 58대의 최신 기재를 보유하고 있으며 우리나라의 수출입 물동량 증가에 따른 항공화물 수요의 급신장과 해외여행 자유화의 확대 및 한국의 경제적 지위향상에 따른 국내외의 수요증가로 양적, 질적인 면에서 급속한 성장을 계속해 왔다. 하지만 이제는 항공기, 기자재로서만 경쟁하는 시대는 지나고 항공사의 성공여부는 마케팅 전략에 달려있다고 말할 수가 있다. 지금 우리나라는

싱가포르항공경영전략마케팅전략1. 싱가포르항공 기업소개2. CEO의 경영철학3. 싱가포르항공의 성공요인4. 싱가포르항공 경영전략(1) 서비스전략(2) 운영전략 (정보기술)(3) 혁신전략(4) 전략적제휴 전략5. 싱가포르항공 마케팅 4P전략(1) Product (제품전략)(2) Price (가격전략)(3) Place (유통전략)(4) Promotion (촉진전략)6. 결론 및 나의의견1. 싱가포르항공 기업소개홍콩의 아시아위크지 선정 고객서비스의 질과 순이익, 안전도 분야에서 뿐만 아

기업의 CRM(고객관계관리) 문제점Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)Ⅷ. 사례 4(하나은행)Ⅸ. 고객 관계 전략1. 채널통합 전략2. CRM과 eCRM의 통합 전략1) 영업과 인터넷 세일즈2) 서비스와 인터넷 서비스3) 마케팅과 인터넷 마케팅3. CRM(고객관계관리)과 PRM의 통합4. 프론트오피스(front-office)와 백오피스(back-office)의 통합5. 개인별/부서별 CRM(고객관계관리)

서비스품질 우수여행사 인증을 받았다. 2004년 우수혁신기업대상의 서비스 혁신기업부분에서 대상을 받았고 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 여행사 부분 1위로 선정되었다. 2006년 믄화관광부 공인 8년 연속 내국인송출실적 및 항공권판매 1위를 하였고 한국관광학회가 선정하는 관광기업경영대상을 받았다. 태국, 홍콩, LA, 뉴욕, 하와이, 오스트레일리아, 뉴질랜드, 사이판, 필리핀, 괌, 캐나다, 이탈리아, 일본, 싱가포르, 체코, 프랑스 등

- 목 차 -1. Introduction(1) 기업개요(2) 수상이력(3) 직원들에 대한 3가지 교육이념(4) 싱가포르 항공사가 최초로 시작한 기내 서비스들2. 환경 분석(1) 항공 운송업에 대한 소개(2) 항공 산업의 발전과 항공 규제 완화법(3) 항공 산업의 환경변화와 항공사의 대응3. SWOT 분석(1) 강점 (Strength)(2) 약점 (Weakness)(3) 기회 (Opportunity)(4) 위협 (Threat)4. 서비스전략(1) 기내 환경 & 기내 서비스(2) 클래스별 서비스분석5. 성공요인분석(1) 개선과 발전을 위한 헌신(2