[독후감] `노드스트롬의 서비스신화`를 읽고

독후감, 나의 견해, 나의 소감, 조사분석 )목 차-제1장 자세부터 가다듬기-제2장 다시보는 즐거움-제3장 지뢰밭 피해가기-제 4장 대안은 있다-제5장 응용의 즐거움-맺음말 : 논술에 관한 논술- 2 -(제1장) * 자세부터 가다듬기 *1. 세상엔 공짜는 없다.- 세상에는 공짜는 없다. 물론 왕도나 지름길이나 요령도 없다. 자신이 평소 책을 많이 읽고 생각을 많이 해보는 버릇을 길러야하며 독서의 생활화가 필요하다. 생활화를 위해 모든 책을 끝까지 다 읽

신화는 북유럽에 널리 퍼져 나갔고 특히 콧대 높은 영국 항공사British Airway’s는 체면 대신 재빨리 얀 칼슨의 MOT경영을 도입, ‘4대 기본가치’ 서비스 혁신을 통해 성공을 거둔다.영국항공의 4대 기본가치첫째, 제선(고객접점) 종업원의 고객에 대한 배려와 관심둘째, 제1선 종업원의 문제해결 능력셋째, 회사방침과 절차 적용 시, 종업원 자발성과 유연성 부여넷째, 실수했을 때 바로잡는 능력 또는 보상 체제위의 기본가치를 통합해 보면 “회사가

를 벌여 화합을 다진다든지 하는 일들을 시행했으면 하는 바램이다. 나는, 이 글에서는 이런 사람들, 즉, 이기적인 마음에 사로잡혀서 물질적인 것만을 추구하고, 급변하는 시대에 주체성을 상실해버렸으며 유리한 편에 붙어 빌어먹는, 비굴한 현대 자본주의 지식인의 모습을 이인국이라는 인물로 비유하여 비판하고 있다는 생각이 들었다. 이 글을 쓴 작가는 이러한 사람들이 사회에 끼치는 폐단을 꼬집어서 풍자적으로 구성하였다. 이 글을 읽고 나

서비스의 질에 대한 대다수의 국민들이 학교의 교육서비스에 대한 불만족을 표시하고 있다. 이 사실은 학교교육의 질적 저하로 인해 교육의 위기가 초래된 원인이 교육에 대한 투자의 부족보다는 다른 곳에 있음을 시사하고 있다. 본 발표는 우리 교육 위기의 원인이 어디에 있으며 그것을 치유할 수 있는 방안이 무엇인지를 모색하여 제안하고자 한다. 그러기 위해서는 한국 교육의 현실을 보다 면밀히 살펴보고 한국 교육제도를 분석해야 할 것이다.

서비스를 제공한다. 결국 스타벅스는 다른 패스트푸드점 이나 소매점의 이직률이 150%~400% 인 반면 스타벅스에서는 배리스타급은 60~65% 매니저급은 다른 소매점의 50%에 비해 25% 정도밖에 되지 않아 굉장히 낮은 이직률의 효과를 거두었다- 종업원(employee)가 아닌 동업자(partner) 로의 대우 스타벅스는 1990년 첫번째 흑자를 기록하면서 스타벅스 사람들에게 재정적 성공에 대해 보답하고 그들과 함께 소유권을 나눌 방법을 찾고자 했다. 그래서 고안된 제도