MIS(경영정보시스템) - KB 국민은행 고객관계관리 시스템(CRM 사례)

정보를 분석 시스템(OLAP)을 이용하여 유용한 정보를 추출한다. 본론산업별 BI 적용 사례금융부분1. 국민은행 소개1999. 10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입2001. 03 은행업계 최초의 E-CRM도입2006. 07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정(헤럴드 경제)2008. 04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용2009. 09 ‘2009 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 은행부문 3년 연속1위 선정 2. 국민은행의 CRM 도입 목적KB 뿐만이 아닌 모든 은행권, 금융권에

정보를 분석 시스템(OLAP)을 이용하여 유용한 정보를 추출한다. 본론산업별 BI 적용 사례금융부분1. 국민은행 소개1999. 10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입2001. 03 은행업계 최초의 E-CRM도입2006. 07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정(헤럴드 경제)2008. 04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용2009. 09 ‘2009 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 은행부문 3년 연속1위 선정 2. 국민은행의 CRM 도입 목적KB 뿐만이 아닌 모든 은행권, 금융권에

정보를 제공원재료 사용에 대한 관리를 시스템화 하여 재고 관리 정확도 향상Oracle의 ERP 시스템 중 Finance, HR, Manufacturing, Logistics, Sales, Procurement 등을 도입CRM 시스템 구축 – 2004년기업 내 분산되어 관리되고 있는 고객데이터를 Single View가 가능한 데이터구조로 통합관리자가 쉽게 고객정보, 상담정보에 대한 정형, 비정형화 된 분석을 수행하여 섬세한 통계정보를 제공공영 DBM의 CRM 통합 솔루션 도입3. 변화 관리Ⅱ.기업 조직 분석Team 6Sogang Univ. MIS-

국민카드 합병 2003 12. 인도네시아 BII은행 지분 인수2003 12. 정부의 국민은행 매각에 따른 완전 민영화2004 06. 방카슈랑스 전분 보험회사 ‘KB생명’출범 2005 01. 국민은행 주택은행 국민카드 노동조합 통합2006 03. 한국외환은행 인수 우선협상자로 선정2006 08.  개인영업점 업무분리(SOD)시행    국민은행의 조직도 구성준법감시부준법감시운영부기업경영개선부재무관리부ALM부IR부신용기획부전략기획부홍보부인사부HR지원부검사기획부경

경영체계 - COP (Community Of Practice) 3. 우리 CRM 도입 분석(1) CRM의 등장배경 (2) CRM 이란 ? (3) CRM 구축 효과 (4) 은행권 CRM동향 (5) 우리 CRM 개요(6) 우리 CRM 구성요소 구분 (7) 우리 CRM 주요구축사항 - 조직, 인력, IT시스템, 캠패인등 (8) 우리 CRM Road map4. 우리 E-CRM(1) E-CRM의 개념 & 등장배경 (2) 우리의 E-CRM 구축 (3) 우리의 E-CRM 특징 (4) 우리의 초기 CRM 현황(5) 통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E-CRM의 성과 (7) 통합 E-CRM도입 후5. 우리 G-CRM 성공사례 분석(1) G-CRM 이란 ? (