위기관리 - 기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

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2015.01.27 / 2015.01.27
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하고 싶은 말: 열심히 작성하고 좋은 평을 받은 리포트 입니다.

목차: 1. 서론 :
기업PR 개념에서의 위기관리
국가안보 개념에서의 위기관리

2. 본론 :
기업 위기관리 성공 사례 - 존슨 앤 존슨 ; 타이레놀 사건
기업 위기관리 실패 사례 - 두산전자 ; 페놀유출사건
천안함 사건 - 위기관리과정, 오류

3. 결론 :
천안함사건 위기관리 평가

본문내용: 서론
이 레포트는 기업경영에 있어서의 위기관리개념을 통해 지난 3월에 발생한 ‘천안함 사건’에 대한 우리나라의 국가위기관리 과정을 필자의 주관적 입장에서 평가하기 위함이다.

□기업PR개념에서의 위기관리
위기란 일반적으로 조직의 목표 달성에 중대한 영향을 미칠 수 있는 비정상적인 사건이나 상황, 즉 비상사태를 의미한다. 위기는 종종 재난이라는 말과 혼용되기도 하지만 엄밀한 의미에서 위기는 태풍과 같은 자연재난이나 가스폭발, 기름유출과 같은 인위적 재난과는 달리 예측 할 수 있는 형태로 진행된다. 문제의 상황에 있어서 결정적인 전환점으로 관련 조직체가 앞으로 가게 될 가능한 결과들을 예상 할 수 있고, 따라서 그러한 문제 혹은 쟁점을 다루기 위한 위기관리 계획을 실행할 수 있다는 점에서 재난과 차이가 있다.
위기는 위급함의 정도와 대처할 시간적 여유를 기준으로 했을 때 크게 다음의 네 가지로 구분해 볼 수 있다.
- 폭발적 위기
조직에 즉각적인 영향을 끼치는 비상사태로서 문제파악과 대응방안 수립의 시간적 여유가 없는 유형의 위기. 예) 아시아나 여객기 추락사건, 체르노빌 핵 누출사건
- 즉각적 위기
폭발적 위기상황과 비슷하지만, 위기 대처에 있어서 약간의 시간적 여유가 있는 유형의 위기. 예) 환경오염, 고발성 언론보도
- 잠재적 위기
사전 조사 및 위기 대처에 필요한 시간적 여유가 있지만 언제 어떻게 발생 할지 파악하기 어려운 위기유형. 예)　법정소송, 노동쟁의 파업
- 만성적 위기
만성적인 문제가 시간이 흐르면서 겉으로 드러나는 유형으로 대체로 복잡하여 쉽게 사라지지 않는 특성이 있다. 예) 악성루머
위기가 조직이 운영에 지장을 주고 최악의 상황에는 조직의 존재를 위협하기도 하지만 전략적 계획으로 위기관리를 실행한 경우에는 하나의 전환점이 될 수도 있다.

참고문헌: PR의 이해 -이론과현장-, 저. 김병철, 한국외국어대학교출판부
기업PR론, 저. 김흥기, 도서출판 카리스마
현대 PR론, 저. 최윤희, 나남출판
위기관리 PR 커뮤니케이션, 저. 캐슬린 펀 뱅크스, 역. 이명천, 커뮤니케이션북스
국가안보의 이해, 저. 조남진, 노드미디어
네이버블로그 ‘무정의 안보 자료실’
네이버블로그 ‘횡성촌장’
조선일보 2010, 4, 25 [아침논단] ‘안보 시스템 재정비해야 한다.’ - 윤영관 서울대 교수

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