[이비즈니스] CRM SCM ERP와 E-BIZ에 관한 연구

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목차: CRM, SCM, ERP란?
E-BIZ란?
E-BIZ구현에 각각의 역할은?
CRM, SCM, ERP의 상호 관련성
E-Business의 발전과
CRM, SCM, ERP와의 연관성

본문내용: 1. CRM, SEM, ERP란?

☞고객관계관리; CRM(Customer Relationship Management)
☞공급망관리; SCM(Supply Chain Management)
☞전사적자원관리; ERP(Enterprise Resource Planning)

1.1 CRM의 개념
고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를
바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로
제공함으로써 고객의 평생가치(LTV)를 극대화하여
기업의 수익성을 높이는 통합된 고객관리 프로세스.

1.2 SCM의 개념
원재료로부터 시작하여 완제품의 최종 소비에
이르는 프로세스로서 협력업체 및 거래업체와의
상호 연결 및 협력을 포함한 전체 프로세스.

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