[품질관리] 고객만족경영

방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.Ⅰ. 서언Ⅱ. 본문1. 중소기업의 개념과 의의1) 중소기업의 개념2) 중소기업의 의의2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념2) 고객관계관리의 개념3. 고객만족과 고객관계관리 배경과 중요성1) 고객만족의 배경과 중요성2) 고객관계관리의 배경과 중요성4. 중소기업의 고객만족경영1) 고객 사전기대의 파악2) 고객 최초

방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.Ⅰ. 서언Ⅱ. 본문1. 중소기업의 개념과 의의1) 중소기업의 개념2) 중소기업의 의의2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념2) 고객관계관리의 개념3. 고객만족과 고객관계관리 배경과 중요성1) 고객만족의 배경과 중요성2) 고객관계관리의 배경과 중요성4. 중소기업의 고객만족경영1) 고객 사전기대의 파악2) 고객 최초

품질관리분임조 활동, 임파워먼트 팀, 기능부서간의 통합팀, 개선팀2) 전통적인 관점 과 현대적인 관점에서 본 고객㈀전통적인 관점에서 본 고객㈁현대적인 관점에서 본 고객3) 전통적인 조직과 고객중심 조직의 차이 전통적인 조직과 고객중심 조직의 차이전통적 조직고개중심 조직제품 및 서비스 계획단가지향반사경영목표관리장기지향예방경영고객중심 전략성 과 측 정전통적인 재무성과신속한 투자회수율고객만족도사장점유율장

관광정보시스템6시그마운동학번 : 이름 : 목 차Ⅰ. 경영혁신1. 경영혁신1) 경영혁신의 개념pp52) 경영혁신의 특징pp63) 경영혁신의 역사적 변천pp62. 경영혁신 기법1) 고객만족경영 (Customer Satisfaction Management : CMS)pp72) 비

관리하지 못하고 있다는 하나의 징표가 될 것이다.(2) 시장변화의 대응력 미흡Drucker는 기업의 성공에 있어서 가장 중요한 것은 경영자의 주관에 의한 판단이 아니고, 고객의 판단이다. 즉 고객에게 참된 가치가 있다고 생각하는 것이 중요요소이다라고 한 바와 같이 기업간부는 시장지향적 사고에 투철하지 않으면 안된다.시장에 있어서 수송수요에 변화가 일어나면, 그것에 대처할 것을 생각하지 않으면 안되고 또한 경쟁적인 수송수단이 발달하면