[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스

자동차 시장에 큰 파장을 일으켰다. 미국에서는 프리미엄 럭셔리 세단 LS400 을 선두로, 경제적인 럭셔리 세단 ES250, 뒤이어 고성능 스포츠 세단이 제품라인에 추가되고 운전자에게 참된 기쁨을 선사한다는 새로운 마케팅 개념이 선보이면서, 더욱 확고한 입지를 굳혔다. 렉서스는 끊임없이 변화를 추구하고 신차 개발을 위한 노력을 게을리 하지 않으면서도 품질과 고객만족을 위한 렉서스만의 기본 정신을 잃지 않는 정직한 고급차 브랜드로 거듭

자동차 시장에 큰 파장을 일으켰다. 미국에서는 프리미엄 럭셔리 세단 LS400 을 선두로, 경제적인 럭셔리 세단 ES250, 뒤이어 고성능 스포츠 세단이 제품라인에 추가되고 운전자에게 참된 기쁨을 선사한다는 새로운 마케팅 개념이 선보이면서, 더욱 확고한 입지를 굳혔다. 렉서스는 끊임없이 변화를 추구하고 신차 개발을 위한 노력을 게을리 하지 않으면서도 품질과 고객만족을 위한 렉서스만의 기본 정신을 잃지 않는 정직한 고급차 브랜드로 거듭

마케팅적 생각에서 벗어나 서비스 마케팅적 마인드가 중요한 이 때, 서비스 마케팅의 관점으로 이 두 기업을 분석해 보려고 한다. 이를 통해 베네통과 좋은 사람들의 성공요인과 좋은 사람들의 나아가야 할 방향을 생각할 것이다. 두 기업을 비교 분석할 툴로서 서비스 마케팅의 이론을 빌려, (1)서비스 믹스 (2)진실의 순간 (3)서비스 트라이앵글 (4)서비스 품질 구성 (5)서비스 리커버리를 사용하고자 한다. 본 론(1) 서비스 믹스 : 4P + 3P서비스 마케

마케팅적 생각에서 벗어나 서비스 마케팅적 마인드가 중요한 이 때, 서비스 마케팅의 관점으로 이 두 기업을 분석해 보려고 한다. 이를 통해 베네통과 좋은 사람들의 성공요인과 좋은 사람들의 나아가야 할 방향을 생각할 것이다. 두 기업을 비교 분석할 툴로서 서비스 마케팅의 이론을 빌려, (1)서비스 믹스 (2)진실의 순간 (3)서비스 트라이앵글 (4)서비스 품질 구성 (5)서비스 리커버리를 사용하고자 한다. 본 론(1) 서비스 믹스 : 4P + 3P서비스 마케

고객 Needs의 다양화☞ 자동차의 기능적 욕구+감성적 욕구+ 상징적 욕구 표에서 알 수 있듯이 최근 들어 소비 시장의 글로벌화와 소득 수준의 향상, 질적 풍요를 추구하는 가치관의 확산으로 인하여 국내 기업들에게도 높은 품질과 브랜드 서비스를 갖춘 명품을 요구하고 있다. 기업들은 고객의 눈높이를 맞출 수 있는 명품이 아니면 더 이상 살아 남을 수 없는 시장 변화에 대응해 명품 마케팅에 승부수를 던지고 있다. 아래 제시된 는 19