[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석

서비스 제공자와 고객은 각각 수행해야 할 역할을 가지고 있고 그 역할은 대본에서 엄격히 정의된다. 서비스 제공자와 고객 양자의 역할수행의 결과로서 서비스가 전달되는 것이다.Ⅲ. 서비스 접점의 의의서비스 접점 즉, ‘결정적 순간’ 또는 ‘진실의 순간’ (Moment of truth)이라는 용어를 최초로 주창한 사람은 리차드 노먼(Richard Norman)이며, 이 개념을 도입하여 성공을 거둔 사람은 스칸디나비아 에어라인 시스템(SAS) 항공사의 얀 칼슨(Jan Carlzon)이다.

시스템1> 제조개념을 利用한 서비스 전달시스템 ① 제조개념과 기술의 탁월한 응용 ② 프렌치 프라이의 자동화 ③ 시스템 도입 실패 사례2> Food Safety System7. 맥도날드 인터뷰1> 밖에서 본 맥도날드2> 맥도날드를 들어가며3> 파는법4> 서비스5> 맥도날드의 상술6> 맥도날드에 나와서8. 문제제기 1> 맥도날드와 롯데리아의 비교2> 맥도날드의 방문3> 롯데리아의 방문4> 맥도날드의 문제점 및 반대운동9. 평가1> 맥도날드의 SWOT분석한 평가① Strength(

시스템의 발달은 운전을 하는 사람들에게 편리함을 주고 있다. ITS(지능형 교통시스템)는 지리정보 뿐만 아니라 신속, 안전, 쾌적한 차세대 교통체계를 구현하는 것이 목적이다. 이를 통해 서비스에 대한 만족도와 신뢰도를 높일 수 있다. 빠르게 발전하는 교통망 네트워크 시스템을 고속버스에 효과적으로 사용하여 현재보다 조금 더 정확하고 신속한 정보를 고속버스의 승객들에게까지 전달한다면 고객유치에 도움이 될 것이라고 생각한다. 국민소득

【목 차】1. Proctor & Gamble의 성공사례(1) 일본에서의 P&G (2) P&G의 일본 진출 성공 사례 분석2. Fuji-Xerox의 성공사례(1) 회사 개요(2) 후지-제록스 성공사례 분석3. McDonald의 성공사례(1) 회사 개요(2) 맥도널드의 성공전략 (3) 100%고객만족을 위한 QSC&V (4) 독창성과 협조성의 양립, 경영의 창조성 (5) 효과적인 해외시장 진출과 현지적응의 성공 (6) 제조개념을 利用한 서비스 전달시스템 1. Proctor & Gamble의 성공사례(1) 일본에서의 P&G ▶1980년대 초반 일본에

서비스 과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고 있는 요인(원인)의 관련성과 요인 사이의 상호 관계를 계통적으로 파악하여 참된 원인을 파악하기 위해 도식화한 도표요인분석도(fishbone diagra)서비스 시스템의 각 활동들의 시간을 측정하고 분석하여 균형적인 설계를 하기 위해 사용하는 기법시간요소 분석서비스 과정에서 서비스 관리자와 장비에 의해 수행되는 모든 활동 등을 조직적으로 기록하고, 서비스 전달과정이 실