[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템 설계기법, 서비스전달 시스템의 종류
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2014.09.25 / 2019.12.24
- 7페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 1,800원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
추천 연관자료
- 하고 싶은 말
- 좋은 결과를 내기 위해 심혈을 기울여 만든 레포트입니다. 참고 하신다면 큰 도움이 될 것입니다.
- 목차
-
서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전달 시스템
2. 고객화 위주의 서비스전달 시스템
3. 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템
4. 서비스전달 시스템의 선택
- 본문내용
-
I. 서비스전달 시스템 설계기법
(1) 생산라인 방식의 적용
서비스전달 시스템에서 생산라인 방식의 적용은 성공적인 제조기업의 개념을 서비스부문에 적용하려는 시도이다. 이러한 시도의 하나로, 레빗(T. Levitt)은 서비스에 제조업 접근방법을 도입할 것을 처음 제창하여 주목을 받았는데, 그는 서비스상품뿐만 아니라 고객 서비스과정까지도 표준화되어야 한다고 하였다. 이 방법은 개인적 기술이나 판단에 의존할 필요 없이 불확실성을 제거하면 효율성은 높아지며, 서비스시스템 내에 인간의 재량을 제한하게끔 시스템을 설계하는 동시에 기술을 최대한 이용해야 한다고 하였다. 요즘 이러한 제조현장 방식을 서비스에 적용한 예를 보면, 우리 주변에서 쉽게 찾을 수 있는 전문 햄버거 습이 대표적인 예이다. 전문 햄버거 습에서 고객에게 제공하는 다양한 햄버거의 크기와 품질에 대해서 종업원에게 아무런 계량권도 허용되지 않으며, 또한 불필요한 음식이나 음료를 위한 여유 공간을 허용하지 않는다. 그리고 햄버거가 생산되어 고객에게 제공되는 과정에서도,
냉동된 페티를 기름에 튀기는 종업원, 이 뒤긴 패티를 햄버거에 야채와 함께
넣는 종업원, 이것을 고객에게 제공하는 종업원 등으로 업무별 세분화 및 전
문화가 되어 있다. 생산라인 방식의 특징을 서비스전달 시스템에 적용하면
다음과 같다.
1/ 직무 세분화
직무 세분화를 위해서는 전체 과업을 소규모의 업무로 세분화해야 한다. 이렇게 분해된 업무는 분업을 가능하게 하며, 특정한 기술만으로도 고도의 직무 수행을 할 수 있게 해준다.
예를 들어, 건강진단을 한다고 하면, 환자는 의료 검사의 정해진 순서에 따라 서비스를 제공받는데, 일부 검사 단계를 제외하면 의료기사가 고가 장비를 이용하여 의사 없이도 검사서비스를 수행할 수 있다.
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- 학교중단, 학교폭력 문제에 대해 적극적이고 효과적으로 대응하기 위한 여성가족부와 교육부의 연계방안으로 무엇이 있는지 논하시오
- 과제는 평등과 차별을 토대로 사회복지사의 윤리적 딜레마를 이해하는 것입니다 평등과 차별의 개념을 설명하고, 평등과 차별이 사회현실 혹은 실천현장(신문기사, 실제 경험 등)에서 어떻게 드러나는지 설명하고 사회복지사가 경험할 수 있는 윤리적 딜레마를 논하고, 과제 후 느낀점, 알게 된 점을 결론으로 정리한다
- 치매에 대한 문제 및 해결방안에 대하여 작성하여 보시기 바랍니다
- 가족간의 이상적인 언어적 상호작용 방법이나 언어적 환경구성에 관한 사례, 기사, 책을 읽은 경험을 기술하시고(예비) 부모 및 교사로서 실천
- 자신이 현재 서비스를 받고 있는 사회복지정책에 대하여 분석하시오
- 가족사정시 가족을 체계로 이해하며 평가할 수 있는 몇가지 개념을 정리하고 그 중 하나를 선택하여 본인의 가족사례를 통해 구체적으로 분석하시오(예 가족항상성, 의사소통 방식, 가족규칙, 가족신화, 가족의례, 격리와 밀착, 부모화 중에서 선택)
- 미국의 인권 개념 및 특성(미국 이민 역사 미국 이민 정책 미국 이민사례)
- [아동언어발달] 영유아의 언어발달단계(아동의 언어습득과정)
- [환경사회학] 새만금 간척사업을 둘러싼 담론 분석 - 신문사별 사설 중심으로
- 우리나라 아동의 권리 중 가장 시급히 실현되어야 할 영역은 무엇이라고 생각하는지 서술하시오
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.