사회복지실천 접수와 자료수집
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- 목차
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제 1절 접수에 대한 이해
1. 접수의 특징과 과업
2. 접수양식과 접수내용
3. 접수단계의 지침
제 2절 자료수집에 대한 이해
- 본문내용
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제 1절 접수에 대한 이해
1. 접수의 특징과 과업
접수는 문제나 욕구를 가진 개인이 사회복지기관을 방문했을 때 개인의 문제와 욕구를 확인하고
기관에서 서비스를 제공 할 수 있다고 판단되면 기관을 찾아온 개인은 클라이언트가 되어 적합한 서비스를 받게 된다. 클라이언트는 첫 만남에서의 느낌이나 감정으로 재방문의 여부를 결정하기 때문에 접수는 앞으로 진행될 전문적 관계의 양성을 결정하는 중요한 만남이다. 따라서 사회복지사는 접수 시 짧은 시간동안 클라이언트와 긍정적 관계를 맺어야 하는 어려움이 있다. 이때 사회복지사가 염두에 두어야 할 것으로는 첫째, 클라이언트가 가지는 두려움, 긴장감 혹은 양가감정을 완화시키고 비자발적인 클라이언트가 동기를 가질 수 있도록 도와야 한다는 것, 둘째, 클라이언트의 문제가 기관에서 다룰 수 있는 문제인지를 판단하도록 도와야 제공여부를 결정해야 한다는 것이다. 만약 문제가 기관에서 다루기 적합하지 않을 경우에는 적합한 기관으로서의 의뢰를 결정해야 한다. 접수면담에서 사회복지사가 주의 할 것은 클라이언트를 유형화해서는 안 된다는 것이다.
즉 ‘비행’ ‘ 부부폭력’ ‘ 학습부진’등의 문제유형에서 다룰‘그런 클라이언트는 보통.....할 것이다’라는 문제인정형화해서는 안 된다. 모든 클라이언트를 개별화하며 그들이 가질 수 있는 양가감정과 두려움을 이해하고 클라이언트가 편안한 마음을 가질 수 있도록 관심과 존중을 보여주어야 한다. 사회복지사가 이러한 태도를 취해야만 클라이언트가 편안하게 마음을문제를 말할 수 있다.
접수의 특성을 클제인접수시 사회복지사의 과제를 헵워스와 라슨(Hepworth & Larsen, 186:26)은 라포형성, 문제확인으로 보았고, 김융일 외(1995:167)는 클라이언트의 문제확인, 의뢰결정, 원조관계의 수립, 클라이언트의 동기화, 클라이언트의 저항감과 양가감정 해소 등을 들었다 또한 시포 는 클라이언트에게 편안한 분위기 . (Sheafor) 조성, 클라이언트의 두려움, 오해를 확인하고 양가감정 다루기, 서비스의 자격요건, 비용 등의 설명, 의뢰결정, 기관서비스의 특성 설명, 앞으로 진행과정에 대한(시간, 빈도, 비용 등) 결정 등이 접수 시의 사회복지사가 해야 할 과업이라고 설명했다.(서울대 사회복지 실천연구회 역, 1998:322)
접수단계에서 사회복지사가 수행할 과업은 클라이언트의 문제 확인, 의뢰, 참여유도이다 구체적인 내용은 다음과 같다.
- 참고문헌
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양옥경·김정진·서미경·김미옥·김소희, 2006. 사회복지실천론 : 나남출판
박귀영·류기덕·박형준·신종우·오현숙·이상주, 2010. 사회복지실천론 : 양서원
문수열·김 병·이창희·원기연·정영일·박주현, 2010. 사회복지의 이해 : 창지사
신성자 (2007)．사회복지실천기술론．양서원
이윤로 (2007)．사회복지실천기술론．학지사
김기태 외 4인 (2002). 사회복지실천론. 양서원
엄명용 외３인 (2005)．사회복지실천의 이해．학지사
엄명용 외２인 (2008)．사회복지실천기술의 이해．학지사
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