[사회복지행정론] 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오

하는 결과중심주의이다. 따라서 앞으로의 인사행정개혁은 이러한 성과주의와 경제성 등을 점차 수용하게 될 것이므로 보다 효율적인 관리혁신이 필요하다(오석홍, 2000: 60-61).이에 따라 지난 반세기 동안 행정학은 행정의 생산성과 효율성을 높이기 위한 다양한 행정개혁 수단들을 시험해왔다. 목표관리제(MBO), 영기준예산제도(Zero-Base Budgeting: ZBB), 총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM) 등이 그 대표적인 사례들이다. 정광호, 조경호, 2003. 목표관리제

제11장 중년기의 사회체계관 점․ 기능주의 이론, 갈등이론, 상호작용주의 이론 등 인간행동에 대한 주요 사회학 이론을 설명한다. 이 이론들은 거시체계이론이다.․ 중년기에 부딪히는 3가지 사회문제에 대해 논한다. 즉, 빈곤, 실업, 빈껍데기 결혼과 이혼이 그것이다. 더불어 한부모가족, 혼합가족, 일하는 어머니에 대해서도 논의할 것이다.․ 가족체계 사정과 개입에 대한 최근의 연구들을 다룬다.․ 7가지 조직행동이론으로 사회복지조직에 관

하는 것은 물론이고, 다른 나라의 지방자치단체들과 직접 경쟁하는 상황이 조성되고 있다.이와 같이 세계적 차원에서 전개되는 무한경쟁에 효과적으로 대처해 나가기 위해서는 지역단위의 총체적인 경쟁력 제고가 중요한 과제로 등장하게 된다. 또한 정보화 사회에서는 글로벌리즘이 새로운 시대정신으로 등장하게 된다. 글로벌리즘의 시대정신과 경제적 측면에 있어서 세계화 현상은 국가의 의미를 탈색시키는 한편 국가와 국가간의 관계에 있어서

하는 것은 물론이고, 다른 나라의 지방자치단체들과 직접 경쟁하는 상황이 조성되고 있다.이와 같이 세계적 차원에서 전개되는 무한경쟁에 효과적으로 대처해 나가기 위해서는 지역단위의 총체적인 경쟁력 제고가 중요한 과제로 등장하게 된다. 또한 정보화 사회에서는 글로벌리즘이 새로운 시대정신으로 등장하게 된다. 글로벌리즘의 시대정신과 경제적 측면에 있어서 세계화 현상은 국가의 의미를 탈색시키는 한편 국가와 국가간의 관계에 있어서

하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이라고 할 수 있다. TQM이 성공적으로 운용되기 위해서는 최고관리자의 리더쉽을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 과학적인 품질관리기법과 합리적인 사고방식을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 관리시스템이다.(2) TQM의 적용절차① 문제의 인식 및 TQM도입