우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계

시스템은 배송지연 불만 80%, 상품품질 불만 30% 감소 04년~ 07년 4년간 약 1200억원의 운영비용 감소 효과 시간당 최고 6만 건의 주문 매일 12만개의 물건을 주소지까지 출고 CJ GLS가 배송을 담당하여 CJ 홈쇼핑에 안정된 물류 서비스를 제공함으로써 고객이미지를 높임 안전한 물류 서비스를 대행해 주는 CJ GLS와 상호협력은 시너지효과의 사업 경쟁력을 제공 (원-윈 전략) CJ홈쇼핑 개선점반품에 따른 추가 물류비용 증가 부담관계마케팅 강화정확한 정

관리(Enterprise Resource Planning : ERP)시스템을 구축하여 기업 업무 프로세스의 효율성을 극대화하고 있고 고객 관계관리(Customer Relationship Management : CRM)시스템을 구축하여 기업의 고객정보를 효과적으로 관리하고 있다. 이러한 정보기술의 발전을 이용하여 기업의 로지스틱스, 수요예측 관련된 업무를 기업 내적인 측면, 외적인 측면에서 통합하여 효과를 극대화하기 위한 경영혁신개념이 공급 망 관리이다. 이러한 시점에서 본 연구는 국내 기업들이 새로운

홈쇼핑업체, 할인점 업체, 등의 부상, 추격4) 경영전략 - 고객관계관리(CRM) 시스템 설치 - 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스 - 식품매장 강화 - 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개. 신청, 사용내역, 포인트조회 등의 업무처리) - 차별화 MD전략실시 (인기품목 단독 기회, PB상품적극 개발, 전략상품확대) - 전문 특화숍과 델리존 대폭 강화 ◆ 신세계 백화점 1) 현황 1934년 미쓰코시 백화점 경성지점을 시발로 한 신세계 백화점은 현재 7

고객에게는 감동을 주는 여행종합 서비스를, 주주에게는 높은 수익을, 구성원에게는 함께할 가치를 사회에는 경제적 발전에 기여하는 여행종합그룹으로 성장하는 것이 기업목표이다.하나투어의 경영전략은 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다.① 고객감성만족경영-6시그마 수준의 고객서비스, One-stop 서비스제공, 고객중심 인프라 및 시스템 구축고객 관점의 사고 확립을 최우선 과제로 삼고, 고객 맞춤 서비스 역량을 구축하기 위해 CRM(고객관계관리)

고객관계관리(CRM)와 마케팅 비용절감에 곤한 관심증대, 인터넷 및 인터넷전화, 컴퓨터전화통합(CTI)등의 관련기술과 장비 개발 등이 지속되고, 인터넷 및 CATV홈쇼핑전자상거래 등의 다양한 유통 채널이 확산보급되어짐에 따라 텔레마케팅 산업의 성장속도는 훨씬 더 빨라질 것으로 기대된다.Ⅱ. 텔레마케팅의 개념시대의 변화와 함께 통신기술의 발달은 텔레마케팅의 정의 또한 바꿔 놓았다. 텔레마케팅의 1950년대 정의는‘전화를 통하여 상품을