CRM분석,카지노사업,카지노,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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- 목차
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(1) Casino & CRM 이란?
(2) Harrah’s 란?
(3) Harrah’s 의 걱정은?
(4) 사례4가지
(5) Harrah’s CRM 이란?
(6) Harrah’s 의 성공은!?
(7) 결론
(8) Harrah's CRM evolution model
(9) 참 고 문 헌
- 본문내용
-
Casino & CRM ?
1. 어떤 종류의 게임을 얼마나 했는지
2. 사용한 코인은 총 얼마였는지
= 모든 정보는 한가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 harrah’s그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력된다.
Harrah측은 누가 어떤 습관을 가지고 있는지, 얼마에 한 번씩 카지노에 출입하는지, 개인적으로 얼마나 돈을 따고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게 된다.
Harrah's 그룹은 고객에 대한 정보를 파악했고, 어떻게 해서 김용호고객을 가만히 내버려 두지 않을까? 그것은 바로 Harrah's의 CRM 솔루션에 정답이 있다.
- 참고문헌
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1. Harrah's 홈페이지(http;//www.harrah's.com)
2. Sapient Case in Point / Harrah's(http://www.sapient.co.uk/case/harrah.pdf)
3. KCG MarketView, CRM Redefined:Beyond the Front Office and Out to the Customer
written by Britton Manasco, Williams S.Hopkins and Carter J.Lusher
4. Industry Study 2000 Executive Summary(Harnessing Customer Information for Strategic Advantage:Technical Challenges and Bussiness Solution, written by Wayne Eckerson, Hugh Watson Ph.D)
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