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경영 성공비결(1) 제품성공요인(2) 서비스 품질 성공요인(3) 서비스품질경영 부문의 내부고객 만족경영(4) 마케팅 전략(5) 아이디어 전략 5. STARBUCKS의 한국시장 진출배경 및 전략(1) 스타벅스 진출이전의 한국 커피시장(2) 스타벅스 한국 커피시장 진출 배경(3) 스타벅스의 한국 시장 진출 전략(4) 스타벅스의 한국 시장 성공 요인(5) 스타벅스의 한국 시장에서의 문제점과 직면 과제Conclusion 1. STARBUCKS의 최근 위기와 대응2. 글로벌 기업으로서의 STARBUC

고객은 정책적으로 이탈을 유도-우수고객들은 시스템에 의한 자동 보상보다는 기업으로부터 자신의 가치를 인정해주고 자신에게 차별적인 지위를 부여한 서비스에 대해 감동하는 경향(시어스)-수익성이 마이너스인 고객층의 경우 정기적으로 ‘고객 구조조정’을 실시하여 수익성 높은 고객에게 마케팅 자원을 집중(사우스 웨스트 항공, FedEx)CRM국내사례 : SK마케팅앤컴퍼니실제 사용률 1%미만고객 맞춤형 쿠폰사용률 최고 12% 상승

시장 성장률 140% 달성Vision다양한 제품군과 브랜드라인맥심, 맥스웰 하우스, 포스트, 미떼, T.O.P, 동서 벌꿀 등등소비자들이 원하는 가치와 Needs에 대한 변화 대응 최고의 품질과 서비스 제공동서식품 안전센터 운영 끊임 없는 제품 개발Mission생활의 여유와 즐거움을 주는 커피문화, 식생활 문화를 이끌어 가는 기업품질과 서비스 부분 부분에서 많은 수상 내역2007 여성소비자가 뽑은 좋은 기업대상 수상2007 국가품질경영대회에서 대통령상 수상

사례 분석2. P&G의 신수점3. P&G의 자구책4. 일본 내 P&G 현황Ⅲ. 글로벌 제품과 서비스의 설계1. 글로벌 화와 현지화간의 갈등2. 글로벌 제품과 서비스의 개발Ⅳ. 해외시장에서의 마케팅믹스 전략1. Go globle, act local 2. 마케팅믹스요소Ⅴ. 글로벌 마케팅의 성공사례Ⅵ. P&G의 국제경영전략1. 환경경영의 실천2. 사이버 마케팅의 구현3. 각국 정서에 맞는 마케팅 전략구현4. 브랜드 중심의 성장 전략Ⅶ. 시사점Ⅷ 참고문헌Ⅰ. P&G의 기업소개 및 글로벌

프렌치카페 카페믹스마케팅전략Ⅰ. 서론1. 브랜드 선정배경김태희 커피로 잘 알려진 프렌치 카페 커피믹스 라는 제품은 모두 잘 알고있는 제품이다. 이 제품을 통해 커피믹스 시장에 진출한 남양 유업은 소비자의 needs를 잘 파악하여( 기존커피믹스와 제조방식과 달리 화학적합성품인 카제인 나트륨 대신 무지방 우유를 넣음으로써 소비자들에게 커피믹스를 섭취하는 것이 몸에 해롭지 않다는 인식을 갖게함) 동서식품이 80% 이상을 점유하고 있던 커