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고객의 역할
조직의 생산역량을 키워주는 인적자원
고객자원의 투입 → 조직의 생산성에 영향
기업간(B2B) 서비스:고객의 기여는 서비스의 질과 양을 높여 생산성 향상
사례:온라인 고객서비스는 고객을 자신의 서비스를 수행하는 부분직원으로 이용
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