대한항공 서비스마케팅 전략분석과 대한항공 서비스분석및 대한항공 마케팅전략

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하고 싶은 말: 대한항공 서비스마케팅 전략분석과 대한항공 서비스분석및 대한항공 마케팅전략 레포트입니다.

본 자료는 서울 안암동 K대학교 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다

한학기동안 7명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 관련교재들을보며 직접 작성한 레포트라 여기서 판매되는다른 자료랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다

그래서 실질적으로 참고할만한 부분이 많을거라 생각합니다^-^

목차: I 대한항공
1. 대한항공 소개
(1) Vision & Mission
(2) 개요
(3) 주요 사업 내용
(4) 수송/수입 실적
(5) 인원

II 대한항공 서비스소개
1. 광고캠페인
(1) 대한항공이 광고마케팅을 하는 배경
(2) 1989년 유럽 노선광고 : 유럽의 아름다움을 알리다.
(3) 2003년 이후, `하늘 가득히 사랑을` 캠페인 : 본격적인 취항지 광고가 시작되다.
(4) 2005년 이후, `Excellence in Flight` : 특별한 당신에게 선사하는 특별한 취항지
(5) 2008년 이후, `Road trip USA` : 그 나라의 Image를 각인시키다.
(6) 2011년 7월, ‘우리에게만 있는 나라’ : 고객 참여 적극 유도

2. 문화마케팅
(1) 문화마케팅 배경
(2) 대한항공의 문화마케팅
① 3대 박물관(루브르 박물관, 대영 박물관, 에르미타주 박물관) 후원활동
② 문화마케팅 효과

3. A380등 차세대 항공기 도입 및 객실 명품화 프로젝트
(1) A380 도입
(2) A380 서비스
(3) A380 도입효과
(4) 객실 명품화 프로젝트

4. 특별 기내식 서비스 & 최고급 와인 제공
(1) 특별 기내식 서비스
(2) 최고급 와인 제공

5. 스카이패스(마일리지) 제도

6. 전자항공권(E-Ticket) - 자동화 실현(국내선 100%, 국제선 99%)

7. 한가족 / 비동반소아 / 하늘마음 서비스

8. 임직원 안전보건 관리

III. 서비스를 통한 성과
1. 2012 서비스 마케팅 대상 및 다양한 광고제 수상
2. 대한항공, 8년 연속 글로벌고객만족도(GCSI)
3. 영업이익 증가

본문내용: ② 문화마케팅 효과
루브르 박물관을 후원한 이후, 대한항공은 전 세계인들에게 인지도를 높이는 동시에 “글로벌 프리미엄” 기업이미지를 구축하고 있다. 더 나아가 루브르 박물관 관람객들의 호평을 얻으며 고객의 충성심을 제고할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 세계 3대 박물관에서 자국어 안내서비스가 되는가의 여부는 해당국가의 위상을 평가하는 척도가 될 수 있다는 점을 고려할 때, 대한항공의 문화마케팅활동은 단순히 기업에 돌아오는 이득을 넘어 국가적 위상 및 국민의 자긍심을 높였다는 점에서 그 의의가 매우 크다.

대한항공이 이와 같은 성공을 거둘 수 있었던 것은 사회공헌에 대한 뚜렷한 비전과 기업목표를 가지고 국,내외적으로, 항공기 내,외부적으로 일관성 있는 활동을 펼쳤기 때문이다. 향후 대한항공은 세계적 박물관들을 대상으로 서비스를 확장하고 장기적으로 후원할 계획을 갖고 있어 그 효과는 더욱 커질 것이라 기대한다.

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