LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

  • 등록일 / 수정일
  • 페이지 / 형식
  • 자료평가
  • 구매가격
  • 2016.02.03 / 2016.02.03
  • 19페이지 / fileicon docx (MS워드 2007이상)
  • est1est2est3est4est5 1(구매금액의 3%지급)
  • 5,000원
다운로드장바구니
Naver Naver로그인 Kakao Kakao로그인
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
이전큰이미지 다음큰이미지
하고 싶은 말
LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안 보고서입니다.


한학기동안 6명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다.

그래서 여기서 판매되는 다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다.

교수님께도 칭찬받았고 A+받았습니다.

많은도움될겁니다^-^


목차
¥°.서론
1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로

Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
1. LG 생활건강“오휘”의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템전략 요약
2) 백화점 채널 “오휘”가 추구한 CRM 시스템 활용 및 효과
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템 전략 효과 정리

2. LG생활건강 “더페이스샵”의 CRM시스템 활용 및 효과
1) 로드샵 채널 “더페이스샵”이 추구한 CRM시스템 전략
2) 로드샵 채널 “더페이스샵”의 CRM 시스템 활용 효과

Ⅲ.결론
1. LG 생활건강의 성공적인 CRM 전략 요약
2. LG 생활건강의 성과 향상을 위한 제언

참고문헌
본문내용
오휘는 세그멘테이션된 고객에 대한 프로그램을 차별적으로 운영하는 환경이 좋지 않았기 때문에 자사브랜드에 대한 고객의 충성도와 같은 질적인 분야에서 경쟁력이 타사에 비해 월등히 낮았다. 그래서 오휘는 CRM을 첫 번째로 효율적인 신규고객을 확보하고, 고객 중 충성고객의 수 및 충성도를 제고하는 것, 고객과 접촉하는 접점에서의 차별적인 관리를 목표로 재설계를 시작하였다. 지속적으로 충성고객이 될 가능성이 높은 고객을 선별하여 역량을 집중하기로 하였다. 또한 20~30대를 위한 공동마케팅과 온/오프라인 마케팅을 결합하여 신규고객확보를 위해 노력하였다. 이뿐만 아니라 충성고객의 선정기준이 불합리하고 포인트제도가 너무 복잡하고 최근 구매실적은 반영되지 않는 등의 문제가 있어서 이를 해결하기 위해 통합 보너스 포인트제도를 도입하였다. 같은 브랜드를 판매하고 있는 백화점 매장에서도 각종 스킨케어 서비스 및 CRM 체계를 확립한 것이 방문판매 부문에 시너지 효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.
참고문헌
권금택 저, 『전략적 고객관계 관리 CRM』, 대명(최창언), 2012
아모레퍼시픽 IDG, “빅 데이터에서 고객의 속마음을 꿰뚫어 개인 맞춤 서비스 제안”, 2012
김형수, 김영걸, 박찬욱 공저, 『CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용』, 사이텍미디어, 2009
이미영, 박양규, 김우봉, 안지현, “CEO의 리더십과 전략적 정보화 시스템의 구축: 더페이스샵 코리아 사례를 중심으로”, 2009
RM Planning, “24/7 Advertiser Analysis ‘고급화장품 시장 분석”, 2009
박성수 저, 『죽은 CRM 다시살리기』, 타임스퀘어, 2008
김병도 저, 『CRM을 이끄는 세계적 기업 21』, 서울대학교 출판부, 2001
Paul Greenberg저, 유지원, 배은영 역, 『디지털 시대의 CRM』, 정보문화사, 2001
“LG 생활건강 공식 웹페이지”
http://www.lgcare.com/
“국내 화장품 시장”, 2013
http://blog.naver.com/fussynavel?Redirect=Log&logNo=10166306836
“국내 화장품 시장규모 17조 시대 돌입”, 2013
http://www.cosinkorea.com/index.html?cname=news&sname=news_01_01_03&dcode=4028
“공영DBM, 통합CRM솔루션 ‘모나크 8.0’ 출시”, 데이터넷, 2012
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2013022602019960746006
“공영 DBM 모나크”, etnews.com, 2011
http://dbminfo.blogspot.kr/
“2010년 로드샵 프로모션 트렌드”, 2011
http://dreamzonem.blog.me/80124285128
“공연DBM, 소셜 기능 강화한 CRM시스템 발표”, 2011
http://www.boannews.com/media/view.asp?idx=26142&kind=1
“LG생활건강, 더페이스샵 인수 1위 위협”, 2009
http://blog.naver.com/zinagada?Redirect=Log&logNo=140094316857
“매출 5000억원 달성한 아모레퍼시픽의 설화수”, 2009
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=118291
“아모레퍼시픽, 피부별 12가지 맞춤 솔루션”, 2009
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=180786
“화장품업계 CRM도입 가속도”, 2007
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2007112702010351704001
“분석CRM”, 2007
http://blog.daum.net/obk2030/13455053
“백화점별CRM 특징 분석”, 2006
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=donmin&logNo=90009737138
“CRM 도입 당위성”, 2005
http://ask.nate.com/qna/view.html?n=4924430
“LG생활건강, 직판점서 고객 맞춤서비스”, 2002
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=0000189514
자료평가
  • 자료평가0자료평가0자료평가0자료평가0자료평가0
  • ..................................
  • qui***
    (2015.03.18 19:26:19)
회원 추천자료
  • e HRM과 p HRM의 비교 p HRM 문제점 한국형 e HRM의 PI 기업들의 PI사례분석
  • 향상시키는 것이다. 이를 통해 기업의 생존과 발전에 기여할 수 있기 때문이다. e-HRM은 상당한 투자가 동반되기 때문에 하드웨어를 중심으로 살아남을 수 있다. 하지만 기술적으로 살아남는 것은 자기 만족에 불과하다. 기업과 종업원에게 없어서는 안될 존재로, 그리고 코스트 센터(Cost center)로서의 H R M을 벗어나기 위해서는 어떻게 살아남는가 를 고민해야 할 것이다. 전략적인 사고만이 e -H R M을 일시적 유행으로 끝나지 않게 하는 바탕이라고 하겠다.

  • LG생활건강마케팅전략,LG생활건강해외진출,LG생활건강현지화마케팅,현지화마케팅전략,해외시장진입전략,화장품시장,화장품해외진출
  • 국제경영론LG생활건강의 글로벌 마케팅전략 분석 Ⅰ. 서론사례선정 동기 및 글로벌 시장 동향Ⅱ . 본론1. LG생활 건강1) LG 생활 건강 소개 및 성장 과정2) LG 생활 건강의 주요제품군2. 해외시장 진출 배경1) 화장품 산업의 특성2) 국내 화장품 시장의 경쟁상황3) 베트남 시장 상황3. 해외시장 진입전략1) FDI 방식2) 대리점 형태3) 합작법인 설립 4. 현지화 마케팅 전략1) 글로벌 브랜드와 자사상표2) 표준화와 적응화3) 마케팅 믹스 - 현지인

  • [재무관리] LG생활건강의 재무제표 정보를 이용한 기업가치평가
  • 분석의 보완을 위하여 추세분석을 추가한다.1. 유동성비율유동성비율은 기업이 단기에 상환해야 하는 부채에 대한 변제능력을 평가하는 재무비율을 말한다. 유동성비율은 가까운 시일 내에 만기가 도래하는 유동부채와 가까운 시일 내에 현금으로 전환 가능한 자산들간의 관계로서, 유동비율 및 당좌비율로 나타난다. 일반적으로 이상적인 유동비율은 200%, 당좌비율은 100%로 보고 있다. LG생활건강아모레퍼시픽더페이스샵코리아산업평균(2006)유

  • [마케팅] 아모레 퍼시픽의 마케팅 전략
  • LG 생활건강 제품군- LG 생활건강의 실적, 매출액Ⅲ. 환경분석 1. SWOT 분석 Ⅳ. 향후 전략적 이슈1. STP - 현재 기업의 이슈, 대응 전략2. 4P분석을 통한 향후 전략 Ⅴ. 결론Ⅵ. 자료출처Ⅰ. 기업의 선정화장품 산업은 특성상 국내 경기의 영향을 직접적으로 받는 산업 중 하나로 국내 민간소비 화장품 생산증가세와 화장품 시장성장세는 비슷한 트랜드를 보여 왔다. 국내 내수경기 침체기로 가계 소득이 줄어들었던 2004~2005년에는 미샤, 더페이스샵 등의

  • [졸업논문] 화장품 산업의 제품별 양극화 현상
  • 샵 1. 성장 배경2. 시장규모 및 업체별 경쟁현황 3. 주요업체 실적제3절. 중견화장품사 1. 성장배경 및 특성2. 시장규모 및 경쟁현황향후 화장품 시장 변화 및 전망 제1절. 국내 화장품 시장 변화 1. 프리미엄 화장품 2. 초저가 화장품 3. 온라인 화장품 시장 4. 중견 화장품사 제2절. 국내 화장품사의 해외진출 성과 가시화 Ⅲ. 연구 방법 Ⅳ. 연구 결과: 국내 성공 기업의 사례 분석 제1절. ABLE C & C - 미샤 성공사례분석 1. 기업 소개 2. 미샤의 성공

오늘 본 자료 더보기
  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • 저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
    사업자등록번호 220-06-55095 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.02-539-9392
    개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1806호 이메일 help@reportshop.co.kr
    copyright (c) 2003 reoprtshop. steel All reserved.