[호텔경영론] 메리어트 인터네셔널호텔 문제점 및 미래

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2004.12.10 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. Marriott International, INC
1. 회사소개
2. Marriott의 역사
3. Marriott International의조직도
4. 주요 사업부문

Ⅲ. Marriott International의 주요 경영전략
1. Marriott International의 전사적 전략
2. Marriott International의 주요 사업부(브랜드) 전략
3. 마케팅 전략
4. Marriott International의 경쟁우위와 핵심 역량

Ⅳ. Marriott의 서비스 정신

본문내용: Ⅰ. 서론
호텔은 여러 목적(관광, 비즈니스)으로 다른 나라를 방문하는 사람들에게 집의 역할을 대신하여 준다. 호텔에서의 편안한 숙박 경험은 일정에 대한 전체적인 만족을 제공해 줌과 동시에 호텔 브랜드에 대한 충성도를 확고히 하므로 고객 만족은 호텔이 지향하는 최고의 목표가 되는 것이 당연한 일이다. 고객만족을 높이기 위하여 호텔들은 여러 노력을 시도하고 있으나 개별적이고도 총체적인 고객만족은 거대한 체인을 통한 다국적 호텔에서 더울 체계적으로 나타나게 된다. 세계 어디를 가든 다국적 체인 호텔은 브랜드가 가진 신뢰감을 바탕으로 일관된 서비스를 제공하여, 고객의 불안감을 해소해 주는 열할을 하고 있다. 따라서 세계적인 다국적 호텔로 입지를 굳히고 있는 Marriott International의 사례연구를 통해 메리어트 호텔이 세계적인 기업으로 발돋움 할 수있게 된 배경을 알아보고 그 체인호텔중 하나인 J.W메리어트 서울 호텔을 조사 분석함으로써 조금 더 가까이 메리어트 호텔을 알아보고, 다국적 체인호텔 브랜드 Marriot의 경쟁력의 원천을 조사해보았다.
또한 그것을 바탕으로 Marriott International의 미래를 전망해보고 문제점도 간략히 생각해보겠다.

▶ 관광숙박업의 법률상 정의◀
호텔업 : 관광객의 숙박에 적합한 시설을 갖추어 이를 관광객에게 제공하거나 숙박에 부수되는 음식․운동․오락․휴양․공연 또는 연수에 적합한 시설 등을 함께 같추어 이를 이용하게 하는 업

Ⅱ. Marriott International, INC
1. 회사소개

- 설립년도 : 1927년
- CEO : 존 매리어트 2세 (John W. Marriott, Jr.)
- 본사 : 미국 워싱턴DC
- 총자산 : 73억 2400만 달러 (1999년)
- 매출액 : 87억 3900만 달러 (1999년)

본사가 있는 미국을 비롯해 전세계 64개국에서 2,400여 호텔과 리조트를 운영하고 있는 메리어트 인터내셔널(Marriott International, Inc.)은 세계 최대의 호텔체인이다. 36만 7200여개의 객실, 4900여개의 빌라와 콘도시설을 운영하는 "미국 군대를 빼고는 세계에서 가장 많은 식사와 잠자리를 제공하는 조직"이라는 이름을 가지고 있다.
2000년 9월 Marriott가 “JW메리어트 호텔“이라는 이름으로 서울에도 문을 열었다. 창립자인 J.Willard Marriott의 이름을 딴 최상급 브랜드 ”JW” 의 이름을 건 호텔로 서울에서도 12년 만에 들어서는 특1급호텔 이었다.
또한 메리어트는 리츠칼튼 (The Ritz-Carlton Hotel Company) 의 지분 49%를 인수하고, 르네상스 (Renaissance Hotels and Resorts), 라마다 인터내셔널 (Ramada International), 뉴월드 (New World) 등의 호텔 그룹을 인수하는 등 현재 메리어트 호텔, 메리어트 리조트, 메리어트 스위트를 비롯, 페어필드인 (Fairfield Inn), 스프링힐 스위트 (Springhill Suite), 레지던스인 (Residence Inn), 타운플레이스 (Towneplace Suite)등 전 세계 유수의 호텔 브랜드를 운영하고 있다.

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