오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한

대한 국내소비자 리서치 결과에 의하면 락앤락의 브랜드 인지도가 100%로 소비자 Mind share 상 락앤락이 확고한 1위로 자리 잡고 있는 것으로 나타났으며, 락앤락의 현 사용률이 92%로 소비자의 10명중 9명이 락앤락을 사용하고 있는 것으로 나타났다. 현재 락앤락의 국내 시장 점유율은 60%로 국내 1위를 차지하고 있다.- 락앤락의 공식적인 품질보증현재 40여 개 국가에서 특허, 상표 등 100여건의 인증 획득, 50 여 개국에 수출특허상표의장출원 (건)90 (락

기업의 가장 효과적인 마케팅 자산으로 인식하고 있다. 또한 기업들이 이미지 관리에 주의하지 않으면 소비자는 언제 떠나갈지 모른다. 소비자가 어떤 관점에서 기업 이미지가 훼손되었다고 판단하면 그 기업과 관련한 제품을 구매하지 않는 것은 당연하다.이렇듯이 오늘날 고객들은 과거 받았던 서비스품질 보다 더 높고 더 차별화된 품질의 서비스를 제공 받으려는 기대를 갖고 있으며, 이 기대는 점점 커지고 있어 기업들은 서비스품질 향상에 경영

기업도 있다.여기에는 이중적인 함의가 담겨 있다. 즉, 노동자에게 자율과 동시에 책임을 부과한다는 것이다. 공정과정에 상당한 정도의 자율권이 보장되었지만 노동자들의 어깨는 이전보다 더 무거워진 셈이다.두 번째로 비즈니스 리엔지니어링은 고객만족을 추구한다. 여기서 고객이란 우리가 흔히 생각하는 고객, 이를테면 시장에서 만나는 기업외부의 고객만을 가리키는 것이 아니다. 회사의 종업원들, 즉 내부고객도 포함된다. 만일 종업원들을

대한 아이디어를 요구하는 소리가 점점 더 지고 있다. 거기에 대한 최근의 대안들은 거의 새로 생긴 기업들만큼이나 많다.이런 많은 대안 속에서 기업이 놓치지 말아야 할 것이 바로 ‘품질향상’이다. 품질은 이제 기업이 경쟁적 우위 차지하기 위하여 선택하는 하나의 사치스러운 요소가 아니라 기업의 생존을 위한 필수 요소이다. 지금과 같은 글로벌 경쟁상태에서는 소비자의 요구를 만족시키거나 혹은 기대수준 이상으로 충족시키는 것이 기업성

있다. 기업은 오로지 기업만을 생각하는 의사결정보다는 소비자 중심적인 보다 과학적인 의사결정을 해야 할 것이다.즉, 자재를 들여와서 생산과정을 거쳐 소비자의 손에 넘어가 제품을 사용하기까지 품질수준제고와 비용의 최소화로 보다 고품질이며 저렴한 제품을 소비자에게 제공해야 할 것이다.사회의 모든 분야, 국가, 정부, 국영기업, 대․중소기업, 그리고 산업현장에서까지, 우리는 경영을 하고 있다. 그러나 대부분의 경우 경영에 대한 올바