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서비스보장 의지에 대한 소비자의 신뢰를 높여줄 수 있을 것이다3) 서비스보장은 실적이 부진할 때 그 원인을 분석하는 데 필요한 신뢰할 만한 자료를 제공해준다4) 서비스보장은 기업이 어떤 점에서 실패하고 있는가를 보여준다5) 서비스보장은 단골을 확보하고 판매를 증대시킬 수 있게 해준다Ⅳ. 서비스기업 마케팅의 사회적 프로세스Ⅴ. 서비스기업 마케팅의 은행1. 서비스품질의 결정요인1) 유형성(tangibles)2) 신뢰성(reliability)3) 반응성(responsiv

고려대학교 행정 서비스 품질과학생 만족목 차제 1 장 서론 1. 주제선정 2. 연구의 목적제 2 장 이론적 고찰 1. 서비스 품질 모형2. 행정서비스 만족을 결정하는 요인 3. 학생 만족을 결정하는 유형제 3 장 파일럿 테스트1. 파일럿 테스트의 구성 2. 파일럿 테스트의 기술 통계량3. 파일럿 테스트 분석4. 파일럿 테스트 결과 제 4 장 요인분석1. 전반적 과정 2. 행정서비스 문항 간 상관분석3. 행정서비스 내의 요인분석(1)4. 행정서비스 내의 요인분

품질과 서비스가치, 고객만족, 충성의도 간의 관계제 3 장 실증 분석 (연구 설계)3.1. 연구 설계3.1.1. 설문개발과 표본설계3.1.2. 측정도구 개발3.1.2 고객만족3.1.3. 충성의도3.2. 연구가설3.2.1. 서비스 품질과 서비스가치3.2.2. 서비스 품질과 고객만족3.2.3. 서비스가치와 충성의도3.2.4. 고객만족과 충성의도3.3. 연구모형제 4 장 실증분석 결과4.1. 빈도분석4.1.1. 영화관 이용횟수4.1.2. 영화관 선택 시 고려사항4.1.3. 영화관 이용 시 불만사항4.2. 요인분

평가의 정경차이성 등의 특징을 가지고 있다(Cai Xiang,2003). 고객가치는 주관지각성、지도성、 다단계성、 동태성 등 특징이 있다(Bai Changhong, 2001; Yang Long & Wang Yonggui, 2002; Chen Ying,2003). 그래서 고객가치는 인간의 심리적인 관점을 포함해야 하며, 가격과 품질보다 조금 더 복잡한 개념이다.3.1.2 고객가치에 미치는 영향요인Sheth, Newman, and Cross 는 고객가치를 다음과 같은 다섯 개의 차원으로 구분하고 있다. ①제품의 품질, 기능 가격, 서비스 등과 같은 실

제품이나 상표의 정확한 위치를 심어주는 과정분석 절차시장 빈공간 파악자사제품과 경쟁제품의 위치 확인경쟁강도 파악이상적인 제품의위치 파악새로운 모델 개발기존 모델 재품포지셔닝제품 컨셉 설정요인분석다차원척도법제품위치도분석자사제품위치결정제품위치도 : 승용차제품위치도 : 다시다조미식품(맛 보유)천연성조미료(보조 맛)화학성다시다된장고추장소금후추간장깨소금미풍미원제품 포지셔닝 전략의 예