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목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

개념을 혼합한 슈퍼스토어도 있다. 할인점 형태의 소매점이 등장하기 이전까지 백화점과 함께 소매의 중요한 위치를 가지고 있었다.장소와 편의 측면에서 고객과 가까이 있다는 경쟁적 우위를 중심으로 지역밀착형 서비스를 제공하고 있다. 신선식품을 중심으로 한 철저한 상품 기획을 통한 핵심편익의 강화와 배달 서비스 등을 강화한 부가적 서비스의 강화를 통해 기존 고객을 관리하는 방향으로 전략을 전개하고 있다. 특히 아파트 단지내 상가에

CRM고객관계관리:디지털시대의 선진 마케팅 기법, 촌산철, 대청, 2000CRM의 이론과 사례:마케팅의 새로운 트렌드, 한국NCR CRM컨설팅그룹, 한국능률협회, 2000마케팅과 광고, 신지용, 삼영사, 2002소비자행동:마케팅 전략적 접근, 이학식, 법문사, 2002성공적인 CRM 구축 및 활용사례에 관한 연구, 홍창기, 건국대 대학원, 2002인지적 감정적 요인이 쇼핑만족과 재방문의도에 미치는영향에 관한연구, 사공진, 이화여대 대학원, 2001백화점 광고의 효과적

중요성목 차ERP의 정의등장/정의/특징/장단점을 중심으로ERP의 도입배경도입동기/BPR/기존시스템과의차이를 중심으로ERP의 기대효과기대효과/환상/실패및성공요소를 중심으로ERP 구현의 이해 구현방법론/구현사례를 중심으로ERP 시장 현황국내외 시장 전망/국내외 시장 현황을 중심으로첨부 : KPI의 중요성InventoryControl자재투입의 최적화기업 외부와의 자원 통합기업내 총 자원 통합1970’생산 자원의 통합ERP는 1960년대의 전통적인 재고관리

CRM의 개념이 등장한 시기라 할 수 있다.2) 마케팅과 정보기술의 통합, CRM1. CRM의 정의CRM은 “customer relationship management”의 약자로 우리말로는 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다. CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅 DBM(Database Marketing)의 일대일 마케팅(one-to-one marketing), 관계마케팅(relationship mark