[시민평가제]시민평가제(시민만족도평가)의 의미, 의의, 시민평가제(시민만족도평가)의 목적, 시민평가제(시민만족도평가)의 기능, 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계, 시민평가제(시민만족도평가)의 성과 분석
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2013.08.05 / 2019.12.24
- 7페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 5,000원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
추천 연관자료
- 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성, 시민만족도평가(시민평가제)의 등장배경, 시민만족도평가(시민평가제)의 측정지표, 시민만족도평가(시민평가제)의 효과, 시민만족도평가(시민평가제)의 활용결과 분석
- [A+] 환경과학 중간고사&기말고사 총 요약 및 정리 족보 (1~15주차)
- [정책평가론] 서울특별시 행정서비스품질평가
- 시민만족도평가(시민평가제)의 유형, 중요성, 시민만족도평가(시민평가제)의 기능, 시민만족도평가(시민평가제)의 항목, 시민만족도평가(시민평가제)의 기대효과, 향후 시민만족도평가(시민평가제)의 내실화 과제
- [행정개혁]고객중심의 행정과 시민참여
- 목차
-
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미
Ⅲ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의의
Ⅳ. 시민평가제(시민만족도평가)의 목적
Ⅴ. 시민평가제(시민만족도평가)의 기능
Ⅵ. 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계
Ⅶ. 시민평가제(시민만족도평가)의 성과
참고문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 개요
평가란 기본적으로 하나의 사업이다. 그렇기 때문에 만약 평가결과가 활용되지 않는다면 비용편익의 관점에서 볼 때 그 정당성을 상실하게 된다. 이런 측면에서 평가결과의 활용은 평가방법에 못지않게 중요성을 띤다. 서울시의 시민평가 결과는 주로 다음과 같이 활용되고 있다. 첫째는 평가결과에 따른 인센티브 사업비의 지원이다. 하반기 시민평가의 경우 자치구가 관련된 5개의 서비스분야에 적용되고 있는데, 분야별로는 최우수구(1개, 3억원), 우수구(2개, 2억원) 및 모범구(3개, 1억원)를 선정하여 총 10억원을 지원한 바 있다. 아울러 사업비 이외에 공무원에 대한 직접적인 인센티브가 필요하다는 지적에 따라 연간 총 1억원을 경상보조비로 지급하였다. 둘째, 목표관리제와 연계하여 실․국 4급 이상 공무원을 대상으로 성과급을 판단하는 기준 중 하나로서 활용된다. 셋째, 서비스 개선을 위한 정보로도 사용된다. 즉, 조사결과 파악된 시민들의 불만족내용과 중점 사항에 대한 설명회와 정기적인 시민만족도 제고방안 보고회를 개최하여 분야별로 구체적인 서비스 개선대책을 마련․시행하고 있다. 이 때 시에서는 중점개선항목을 제공하며, 각 자치구는 자체적으로 개선계획을 수립하고 그 실적을 보고하게 된다.
따라서 전반적으로 볼 때, 시민평가제의 결과 활용은 상당히 잘 이루어지고 있다고 판단된다. 다만 서울시가 시민평가제의 가장 중요한 목적으로 제시하고 있는 서비스의 개선이 보다 성공적으로 달성되기 위해서는 몇 가지 측면에서 추가적 노력을 기울일 필요가 있을 것이다. 첫째, 서비스 개선의 확보를 위해선 무엇보다도 피평가기관의 자발적 노력이 전제되어야 한다. 특히 자치구의 경우 현재의 사업비 지원 정도로는 충분한 인센티브가 된다고 보기 어렵다. 오히려 평가결과가 부진하게 드러난 구청에서는 평가에 대한 불신과 의도적인 무관심을 보일 수도 있다. 이로 인해 시민평가의 수행 자체도 어려워질 뿐만 아니라 실질적인 서비스 개선노력을 유도하기도 쉽지 않다. 따라서 평가결과와 관련하여 기관 고유의 특성 등을 잘 반영하지 못한다는 피평가기관의 불만을 해소할 수 있는 방안이 모색되어야 한다.
- 참고문헌
-
○ 김병준(1998), 시민평가제의 도입, POBA행정공제회
○ 김병숙(2007), 공공조직의 성과평가제가 공무원의 직무태도에 미치는 영향 연구, 건국대학교
○ 김동만(2000), 시민평가제에 관한 연구, 중앙대학교 국가정책연구소
○ 김병준(1998), 시민평가제의 기능과 도입방안, 시도연구원협의회
○ 장선경(2003), 시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교
○ 최병대 외 2명(2000), 지방자치단체 시민평가제의 효과적인 도입방안에 관한 연구, 한국지방자치학회
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- 본인이 관심있는 질병에 대한 기사나 유튜브 내용을 3가지 찾고 이를 요약하여 기술하시오 의료사회복지사의 역할 중 가장 중요하다고 생각하는 두 가지 요소와 그 이유에 대해 자신의 의견을 들어 토론하시오
- 인간성격이론의 방어기제에 대하여 기술하고, 자신이 자주 사용하는 방어기제의 실례를 들어보며, 방어기제가 어떻게 작용하고 있는지 구체적으로 예를 들어 서술하세요 방어기제의 개념 기재 방어기제의 종류 기재 방어기제를 사용하는 실제 사례를 통하여 방어기제를 사용하는 원인과 이유에 관한 분석 방어기제를 제어하기 위한 방안 제시
- 복지국가 유형과 특성에 대해 기술하고 우리나라는 복지국가 유형 중 어느 부분에 해당되는지 기술한 후
- 학교에서 근무하는 학교사회복지사와 전문상담사는 서로 다른 전문성을 가지고 학교구성원들과 협업해야함에도 불구하고 현장에서는 업무영역이 중복되는 경우가 많습니다 학교사회복지사의 역할을 전체적으로 설명하고 학교사회복지사가 전문상담사와 차별되게 가지고 있는 전문적 역할에 대해 설명하시오
- 내가 현재 근무하고 있거나, 또는 근무하길 원하는 직업의 사업장에 대해
- 앞으로 다가올 미래에 펼쳐질 마케팅 환경의 특징에는 어떤 것들이 있는지 작성해보시오
- 장애영유아를 위한 교수과정 수정 시 환경적 수정, 교수적 수정을 포함한 구체적인 활동의 예를 들어 서술하시오
- 북한정권 - 북한의 공산화 과정
- 사회복지조사론_자신의 지역사회를 대상으로 연구 또는 조사를 한다고 가정한 후 다음과 같은 구성을 가지고 연구계획서를 작성하시오
- 지역사회복지 실천관련 가치 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇이며, 왜 그런지에 대하여 사례를 들어 기술하시오(지역사회복지론)
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.