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분석하고 이를 통해 수익성 높은 고객층을 대상으로 한 접근 전략을 수립하는 마케팅을 구상한다. 이렇게 e-CRM은 고객 각각의 요구사항에 대해 전자기술(Electronic Technology)에 기반을 둔 전자채널(e-Channel)을 통해 고객과 접촉을 갖고 고객의 요구사항을 처리하며 마케팅, 판매, 서비스의 3가지 기업활동을 할 수 있는 환경을 갖추는 것이라고 할 수 있다. 여기서 전자채널은 인터넷, 키오스크(Kiosk), 쌍방향 TV 및 EDI 기술(기업 간 주문내용 데이터를 플랫 파

분석하는 것은 매우 중요한 과제이다.본 논문은, 급변하는 글로벌 금융환경의 변화에 대응하기 위하여 전자금융서비스 전략, 프로세스, 기술, 규제현황 등의 세부적인 요인들을 살펴봄으로써, 국내 금융기관들이 참조할 수 있는 글로벌 e-Finance (전자금융) 가이드라인을 제시하고자 하였다. 그리고, 금융기관 및 실물경제의 주체들이 새로운 사업기회를 포착할 수 있도록, 온라인과 오프라인의 결합운영 (click and mortar), 인터넷 등의 추가채널의 믹스전

분석을 토대로 하여 ‘현대카드M 의 재출범을 필두로 하여 새롭게 추진해오고 있는 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화 및 차별적 마케팅 전략을 분석한다. 기존의 현대 M 카드는 경쟁 신용카드에 비하여 서비스 매력의 열세, 상품의 강점을 효과적으로 전달하지 못한 취약한 커뮤니케이션 활동, 비효율적 채널전략 및 그에 따른 브랜드 인지도의 저조 등의 문제점을 안고 있었다. 동사는 이러한 문제점을 해결하기 위하여 ’현대카드M 으로 재탄생

수단’ 의 변화에 기인* 인터넷 확산이 eCRM 이라는 개념을 새롭게 탄생시킴- 인터넷과 이메일의 보편화로 기업은 더욱 다양해진 채널을 통해 고객 정보를 수집- eCRM은 인터넷을 통하여 모아진 고객과 관련된 데이터를 분석- 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현Ⅱ. 금융기관 CRM 구축의 필요성과 전략1. 금융기관 마케팅의 최근 동향가. 미국 금융기관* 전 세계적으로 금융 자율화 등 규제

- 목 차 -Ⅰ.서 론 1. Prologue2. 국민은행 소개Ⅱ. 본 론1. 경영비전과 핵심 가치1) 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크2) 핵심가치2. 전략 목표3. 핵심역량 분석 1) 마케팅 및 영업역량2) 서비스 경로3) 업무 프로세스4) 리스크 관리5) 성과 중심주의 경영6) 성공요인분석 OT7) Vrio분석 SW4. 외부환경분석1) 우리나라 현재 금융산업(은행업)의 현황2) 우리나라 금융산업(은행업)의 전망5. 경쟁사 분석1) 우리은행2) 신한은행3) 국민은행의 경쟁우위6.