제16장 까다로운 환자 대하기

대하기 시작한다. 리더 역할을 하는 자신과 인간으로서의 자아를 구분하는 능력은 비판에 대응할 때뿐만 아니라 칭찬에 대응할 때도 필요하다. 칭찬도 곧이곧대로 받아들이다가는 왜곡된 정체감과 자기도취에 빠져 결국 리더의 역할 속에서 자아를 잃게 된다. 또는 다른 사람들에게 인정받으려는 욕망 때문에 결국 그들에게 조종당할 수도 있다. 역할 속에서 자기 자신을 잃는 것은 자아 만족을 조직이나 공동체를 통해서만 찾으려고 하기 때문이며 무

환자를 낮시간 동안 돌봐주는 탁노소를 운영한다는 기사를 읽고 연락을 해 보았다. 다행이 그곳에서 엄마를 받아주었고 우리는 모두 큰집을 덜게 되었다. 더구나 같은 동네에 사시는 할머니 한 분이 복지관 탁노소에 다니시는 분이 계셔 함께 다니실 수 있게 되었고 정말 고맙게도 그분의 아드님이 아침마다 모셔다 드리니 우리 가족은 더할 나위 없이 좋았었다. 그곳에서는 그림도 그리고 운동도하고 목욕이나 염색까지 해 주는 등 여러 가지 프로그램

환자 만족을 실현하는 의료의 선진화를 이루는데 기여하기로 동의한 치과의사 및 의료인들의 연합이다. 각 Network은 독립적으로 운영되며 예라는 브랜드 명과 진료철학을 공유하는 독특한 형태의 미래형 병원간 연합이다. Network 시스템을 통하여 진료 정보, 서비스 노하우,의사 및 직원 교육, 경영노하우 등 다양한 정보들을 공유하고 있으며,현재 전국에는 9개의 치과, 1개의 한의원 , 1개의 성형외과로 Network을 형성하고 있다. 병원도 멋진 추억의 장

까다로운 고객이라 해서 규정 이상의 보상을 해서는 안 된다.* 이럴 때는 어떻게 할까? *1. 상품을 잘못 제공한 경우“정말 죄송합니다. 곧 새로 만들어 드릴 테니 잠시만 기다려 주세요.” 라고 한다.필요 없다면 “대단히 죄송하게 됐습니다.” 라고 한다. 전표에 선을 긋고 담당자가 사인할 것.2. 이물질이 들어간 경우 (머리카락, 벌레, 휴지, . )“정말 죄송합니다. 충분히 주의하여 조리하고 있으나, 실례했습니다. 새로 만들어 드릴테니 잠

까다로운 상대와 대면하더라도 심리상태를 정확하게 파악한다면 기적을일으킬 수 있다.록펠러는 누군가 자기 의견에 반대했을 때에는 우선 감정적인 반대인지,이성적인 반대인지를 간파하는 것이 중요하다고 말했다.상대의 심리, 반대 원인 등을 간파하지 못한다면 설득은 영원히 해결할 수없다. 상대방이 감정적으로 반감을 사고 있다면 상대에게 논리적인 설득은시간만의 손실에 불과하다. 이럴 땐 논리적인 설득보다는 감정적인 설득이뒤따