투어리더의 감정노동,감정노동사례,감정노동의중요성,감정부조화사례

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목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란?
-연구방법론
-조사결과
결론
본문내용
개요

그룹 패키지 투어

투어리더가 존재

투어리더의 수행은 여행사의 이미지, 고객 충성도, 구전효과 등 많은 것에 영향
투어리더들에게 감정노동 (Emotional Labor) 의 중요성은 크다


감정노동(Emotional labor)이란?

겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동작을 만들어내는 감정의 관리
- Hochschild
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