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“DELL Direct Model” 소비자 중심의 판매방식과 유통혁명을 통한 DELL사의 차별화 마케팅DELL컴퓨터는 컴퓨터 업계에서 가장 오랫동안 최고 경영자로서 재직 중인 창업주인 Michael DELL 회장이 1984년 설립한 회사이다. DELL의 설립 당시 DELL 회장의 구상은 간단한 것이었다. 그것은 바로 고객의 주문에 따라 컴퓨터를 제작하여 직접 배달하는 방식을 통해 가장 효율적으로 고객의 욕구를 이해하고 이에 부응할 수 있게 한 것이다. 획기적인 발상 전환으로 DELL은

dell.com의 웹사이트를 통해, 공급업체간의 제품의 질과 재고 같은 정보를 공유하고 있다. 델은 인터넷을 통해 업계 최고의 고객 서비스를 제공함으로서 전 세계적으로 약 11만3천여 개의 비즈니스와 기업고객을 상대로 델의 프리미어 웹페이지를 통해 온라인 비즈니스를 성공적으로 수행하고 있기도 하다.(2) 델컴퓨터의 성장배경기존 PC업체들의 유통채널은 대부분 간접판매방식으로 이루어졌다. 간접판매방식은 생산자로부터 고객에 이르는 과정 중

델로 인해 불필요한 시간과 비용을 들이거나 Dell이 고객의 기대치를 파악하는데 걸림돌이 될 수 있는 소매상이 없어짐  1984년 마이클 델이 컴퓨터조립 판매업으로 시작했던 Dell 컴퓨터사는 전화나 팩스 등을 통한 맞춤식 통신판매를 통해 성장. 창업 당시에도 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 폄이러한 다이렉트 모델을 통해 Dell은 모든 시스템을 주문 제작하여 강력하고 풍부하

마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요DELL’s CRM ?고객과 DELL사의 관계에 도움을 제공 비용절감과 판매의 효율성PREMIER 페이지외근 사원을 통한 거래업체에 대한 서비스맞춤화 된 기술을 기업체에 제공하여 기업고객의 만족도 향상고객전화센터DELL사로의 쉬운 접근SWOT 분석 1PC의 저가화미국PC시장 성장률의 둔화경쟁자의 전략 모방 증가인터넷 사용자 수의 증가Customization의 욕구 증가고객의 컴퓨터 지식 증가TO간접 유통

운영하고 있다.  7. 지속적인 고객조사 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 구매행태 및 만족도를 지속적으로 파악하고 있다.  이와 같이 델 컴퓨터가 보유한 많은 장점에도 불구하고 한국 개인용 PC시장에서의 극히 낮은 점유율은 이해할 수 없는 현상이다. 우리 조는 바로 이러한 점에 문제의식을 가지고 HBR 사례를 한국델에 적용하게 되었으며, 델이 한국 시장에서 참패하고 있는 이유를 분석하고 한국 시장에서의 성공 전략을 제안할