[산업 심리학] 통신서비스 판매원 직무분석

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2013.04.11 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ서론

1.직무선정이유
2.업무 분담표와 일정표
1)업무 분담표
2)일정표
3.통신서비스 판매원의 소개
1)대리점과 판매점의 차이점
2)판매점 특성
3) 주요 업무
4) 통신서비스 판매원 주요 정보
5)종업원 선발 방법
6)업무에 필요한 도구

Ⅱ본론

1.직무분석 방법
1)인터뷰내용
2)관찰법
3)설문지법
2.과업과 KSAO&성격&환경
1)과업
2)업무 시 필요한 서류·소프트웨어와 나밍방법 소개
3)KSAO & 성격 & 환경 예비 진술문
4)최종 진술문

Ⅲ결론

1 최종진술문과 결과
2. 자료 분석
1)사용빈도
2)중요도
3)예비도
4)난이도
5)개방형 질문 분석
3.직무기술서&직무명세서
4.결론과 한계점
1)결론
2)한계점

Ⅳ부록

1.설문지
2.참고 주소와 문헌

본문내용: 3) 주요 업무

A. 통신기기(휴대폰, 태블릿 PC)의 판매 : 신규, 보상판매, 번호이동
B. 창구업무 :　휴대폰 해지, 요금납부, 번호변경, 인터넷 가입, 유심칩 변경, 번호 변경
C. 액세서리 판매
D. 간단한 매장관리 업무 및 전산관리 업무

4) 통신서비스 판매원 주요 정보

A. 평균 임금 2079만원
B. 임금은 기본급에 인센티브(자신의 매출에 따라 인센티브를 받음)
Ex) 월급을 기본급 150, 인센티브는 매출에 5%를 받기로 계약을 하고 그 달에 자신이 500만원의 매출을 내면
150+(500*0.05)=175
C. 업무시간 10~12 시간

5)종업원 선발 방법

A. 이력서 : 경력의 유·뮤
B. 면접 : 성격, 의사소통능력, 외모

*성격 :　외향적, 성실성, 적극성,
*의사소통능력 : 말을 조리 있게 하고 다른 사람 앞에서 거리낌 없이 의사표현
*외모 : 깔끔, 호감, 신뢰

6)업무에 필요한 도구

컴퓨터, 복합기, 휴대폰 진열장, 액세서리 진열장, 재고 진열장, 각 통신사 서류, 펜, 수정테이프, 형광펜, A4용지, 계산기, 의자, 책장, 냉장고, 정수기, 차, 종이컵, 카드 단말기 등

Ⅱ본론

1. 직무분석 방법

우리 조에서는 면접법，관찰법，질문지법，중요사건기록법등의 연구 방법 중에서 통신서비스 판매원에 대해 조사하기 때문에 우선 질적 자료인 면접법과 관찰법 먼저 실시 후 설문지를 작성하여 대상자가 응답하는 방법인 질문지법을 채택하였다. 질문지법은 시간 절감과 노력이 절약되는 특징을 가지고 있다. 설문지의 내용은 과업과 KASO & 성격·환경을 조사한 내용을 모두 통합하여 서술 후 우리 조에서 채택한 진술문을 각각의 사용빈도, 중요도, 예비도로 나누어 직접 매장을 방문하여 설문지를 부탁드렸다. 통신서비스 판매원들에게 답변을 “매우 동의함, 동의함, 보통, 동의 못함, 매우 동의 못함”의 5점 척도로 답변을 제시해 주었다. 이렇게 통합된 설문지를 통합하여 서술한 후 중요하다고 생각되는 문항들을 도출하여 양적 자료를 얻기 위해서 설문지를 작성하였다. 도출된 설문지는 엑셀을 통하여 코딩 한 후 평균과 표준편차를 구하여 분석을 실시하였다.

1) 인터뷰내용

인터뷰 대상 인적 사항.
이름 : 조윤성
나이 : 34세
경력 : 8년
매장이름 : 스마트
매장위치 : 장안2동 2개 매장

Q. 이 직업을 한마디로 설명해주세요
A. 폰팔이

Q. 왜 직업을 선택하게 되었는지?
A. 원래 휴대폰을 판매점에 납품하는 업체에서 일을 했는데, 납품보다 사람을 상대하는 영업이 더 적성에 맞는 것 같았다. 그래서 원래 하던 휴대폰과 관련된 일을 알아보다가 판매점 종업원부터 시작하게 되었다.

Q. 이 직업으로 오기 위해 어떤 준비를 했는가?
A. 아무런 준비도 하지 않았다. 그렇게 큰 학력이나 기술이 필요하지 않아서 누구나 할 수 있고 일을 하면서 배우는 것도 크게 어렵지 않아서 근무를 하면서 배워 가면 된다. 하지만 사장이 되어서 직접 운영을 하려면 어느 정도 매장에서 근무한 경력이 있는 것이 좋다.

참고문헌: 한국직업능력 개발원 http://www.krivet.re.kr/ku/index.jsp
워크넷 http://www.work.go.kr
고용 노동부 http://www.moel.go.kr
사람인 http://www.saramin.co.kr
나밍방법 http://best2709.blog.me/80152794738
커리 큘럼 http://blog.daum.net/happylifenews/8694697
전망 http://crejhs.blog.me/160896515
「이용순, 주인중, 정향진」직업교육훈련과정 개발을 위한 직무분석 지침서(2002)- 한국직업능력개발원
「주인중, 서유정, 장주희」직무분석 활용실태 및 분석기법 연구(2011)-한국직업능력개발원
직무분석 및 직무평가 가이드북(2007)- 노동부

자료평가

아주 좋습니다. 좋아요요
kwanso***
(2015.01.15 15:26:11)

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