Yes24의 배송 프로세스 분석
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- 목차
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요약문
본문
1. 일반적인 체크리스트 작성
i. 생산관리의 일반적 이슈
a) 교재 목차를 통한 이슈정리
b) 타 교재 및 논문 목차를 통한 이슈정리
ii. 일반적인 체크리스트
2. 구체적 체크리스트 작성
i. 관심 기업 선정
ii. 관심 기업의 체크리스트 작성
3. 주요 문제 설정
i. 관심 주제 선정
ii. 선정 근거
4. 관심기업의 프로세스
i. 프로세스 정의 및 도식화
5. 문제해결을 위한 접근방법
i. 주요 문제에 대한 접근 및 해결 가능성 검토
6. 프로세스 개선 제안
ⅰ. Yes24의 As-Is 생산관리 관점 분석, 평가
ⅱ. Yes24의 To-Be 생산관리 관점 분석, 평가
7. 참조 및 참고 문헌
8. 부록
- 본문내용
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요약문
우리 조는 Yes24의 배송관련 프로세스에 대해서 생산관리의 관점에서 분석, 평가를 하는 작업을 수행했다.
먼저 본문의 일반적인 체크리스트 작성 부분에서는 생산관리의 일반적인 이슈가 무엇인지에 대해 서술했고 그 일반적인 이슈에 따른 일반적인 체크리스트를 작성했다. Yes24에 경우에는 작성한 일반적인 이슈에 따른 일반적인 체크리스트와 거의 동일한 구체적인 체크리스트가 만들어졌는데, 이 구체적 체크리스트를 통해서 평가한 결과 Yes24의 주요 문제점이 (11)수요 급증에 적절히 대처할 수 있는가? 와 (12) 배송업체 선정은 적절한가? 부분인 것이 드러났고 이것을 토대로 Yes24의 현재 프로세스를 정의하고 도식화 하여 주요 문제에 대한 접근 및 해결 가능성을 검토했다.
마지막으로는 이 접근 및 해결가능성을 As-Is와 To-Be로 나누어 생산관리의 관점에서 평가와 분석을 통해서 프로세스의 개선을 제안했다.
Yes24의 프로세스를 생산관리의 관점에서 평가와 분석을 하는 과정에서 물류창고의 측면과 택배사의 측면 두가지 부분에서 분석과 평가가 가능하다는 것을 발견했고 물류창고의 측면에서의 제안과 택배사의 측면에서의 제안을 Managing Business Process Flows. 3rd edition, 즉 강의 시간에 사용하는 교재에 있는 내용을 중심으로 해서 풀어나갔다.
1. 일반적인 체크리스트 작성
i. 생산관리의 일반적 이슈
a) 교재 목차를 통한 이슈정리
본 교재 (MBPF)는 프로세스의 분석을 중심으로 하는 것으로 그 주요 이슈로는 프로세스의 계획부터 프로세스 간의 조화와 전체적인 프로세스의 통합, 그리고 향상을 위한 방안을 주로 담고 있다. 이를 위하여 관리자가 불확실성이 존재하는 상황에서 원하는 결과를 도출해 내는데 사용하는 수단으로서 안전재고와 안전용량에 대한 분석도 주요 이슈로 삼고 있다.
b) 타 교재 및 논문을 통한 이슈정리
대상 교재로는 한경사의 2010년도 생산관리 12판을 이용하였다. 중심적으로 다루고 있는 이슈는 공급 사슬 전략과 린 생산 같은 생산전략이다. 이를 위한 기반으로서 품질 경영과 생산과 유통 네트워크 최적화를 다루며 아웃 소싱 등 상호배타적인 지원 관계를 유지하는 조직간 관계조정과 고객 접촉 포인트 관리 같은 공급 사슬 전체적인 관계 관리 또한 주요 의제로 삼고 있다.
대한 산업공학회의 2010년도 추계 학술 대회 논문집에서 현재 생산관리 분야에서 쟁점이 되고 있는 이슈들을 찾아볼 수 있었다. 수록된 논문들의 주요 의제는 친환경 공급망 관리, 정확한 수요 예측과 재고수준 관리, 품질 관리, 공급망간 협력으로서 모든 산업 간에 고려 대상이 되고 있는 환경에 대한 주제와 전체적인 공급 사슬의 최적화에 관한 내용임을 알 수 있다. 이점에서 교재와 논문집 모두 어느 정도 연관성 있는 이슈를 다루고 있다는 것을 알 수 있다.
1. 구체적 체크리스트 작성
i. 관심기업 선정
프로젝트 수행을 위해서 관심 기업을 국내 1위 인터넷 서점 사이트인 YES24로 선정하고 해당 기업과 경쟁기업 그리고 사업 전체의 동향에 대해 조사해 보았다. 먼저 YE24는 지난해 매출이 3300억 원대에서 3500억 원대로 증가 하였으나 당기 순수익 47억 원에서 43억 원으로 감소하였다. 이는 음반, 영화등 상품의 다각화를 위한 투자를 함에 따라 증가된 매출을 재투자로 사용하였기 때문으로 여겨진다. YES24는 기존의 온라인 서점에서 온라인 오픈마켓을 향해 발돋움 하는 단계에 있다고 판단된다. 그러나 초기 강점을 보이던 배송분야에서 사업이 성장해 감에 따라 배송불만이 늘어나고 있는 점은 해결해야 할 숙제이다.
YES24의 주요 경쟁 기업은 같은 인터넷 기업 중에서 인터파크를 생각해 볼 수 있다. 그러나 인터파크는 G마켓, 옥션들과 제휴하여 좀 더 일찍 사업의 다각화를 고려하였고 현재는 미국과 같은 해외시장으로의 진출을 모색하고 있는 단계이다.
YES24가 속해 있는 인터넷 서점시장, 더 넓게 보아 전체 서적시장의 추세는 기업형 서점과 인터넷 서점의 강세가 지속되고 있다는 것이 특징이다. 이로 인해 오프라인 판매를 주로 하는 지역 밀착형 일반 서점들의 경쟁력이 하락하여 줄지어 폐업하는 일이 발생하고 있다. 또한 전체적으로 인쇄출판물의 수요가 감소하고 저렴한 전자책 수요가 늘어나고 있으며, 상품의 다양화, 글로벌 시장 진출, SNS와의 제휴를 통한 다양한 마케팅 전략 수립 등이 시장의 전체적인 동향이라 할 수 있다.
- 참고문헌
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- Managing Business Process Flows. 3rd edition. Anupindi등 공저. 2012. PEARSON
- 생산관리. 12판. 김연성 등 공저. 2010. 한경사
- 추계 학술 대회 논문집. 대한산업공학회. 2010. 대한산업공학회
- YES24 기업소개 페이지 http://company.yes24.com/
- 금융 감독원 전자공시 시스템 http://dart.fss.or.kr/
- 각종 웹페이지
http://sbscnbc.sbs.co.kr/read.jsp?pmArticleId=10000426311 등
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