[마케팅믹스] 글로벌스타(Globalstar) 사례
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- 2013.03.20 / 2019.12.24
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- 목차
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1. What customer needs and wants lead to the demand for satellite telephone service?
2. How have changes in the marketing environment affected demand for telephone services? Do you think there is a market for satellite telephone service?
3. What marketing mistakes did iridium make? Why do you think it made these mistakes?
4. Outline Globalstar's marketing process, including its segmentation, targeting, positioning, and marketing mix decisions. Do you believe that it will be more successful than Iridium? Why or Why not?
5.What marketing recommendations would you make to Globalstar?
- 본문내용
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참고문헌
1. What customer needs and wants lead to the demand for satellite telephone service?
먼저, 위성 전화 서비스 (Satellite telephone service) 에 대해 알아보자.
우리가 흔히 사용하는 휴대전화는 사용자와 육상기지국 간의 통신을 통해 서비스를 제공한다. 하지만 위성 전화 서비스는 휴대전화와 달리 위성과 사용자가 직접 송수신을 하는 서비스를 말한다.
위성전화는 위와 같은 특징으로 인해
① 휴대전화에 비해 상당히 넓은 커버리지(Coverage)를 갖는다.
② 로밍없이 한 번호로 다양한 지역에서 통화가 가능하다.
③ 기지국이 필요없어 사막, 바다 등 오지에서도 통화가 가능하다.
④ 천재지변 등 재난 시에도 통화가 가능하다.
⑤ 상대적으로 높은 보안성을 갖는다.
이런 위성전화의 장점을 바탕으로 위성 전화가 고객들에게 만족을 줄 수 있는 Needs와 Wants를 추측해 볼 수 있다.
특성
Needs
Wants
① 휴대전화에 비해 상당히 넓은 커버리지(Coverage)를 갖는다.
고객이 계속해서 연락을 하고 싶다는 Needs
넓은 커버리지를 가진 휴대전화를 Wants
② 로밍없이 한 번호로 다양한 지역에서 통화가 가능하다.
국가 간의 장거리 이동이 많은 고객이 다른 국가에서도 계속 통화하고 싶은 Needs
로밍없이 계속 통신이 가능한 전화기를 Wants
③ 기지국이 필요없어 사막, 바다 등 오지에서도 통화가 가능하다.
로밍이 불가능한 지역, 국가에서도 통화하고 싶다는 Needs
기지국이 필요없는 통신기기를 Wants
④ 천재지변 등 재난 시에도 통화가 가능하다.
위기의 순간 도움을 요청하는 Needs
조난 시 자신의 위치 등을 나타내줄 수 있는 도구를 Wants
⑤ 상대적으로 높은 보안성을 갖는다.
군사정보 등 중요한 정보를 개인적인 통신망을 통해 전달하고 싶다는 Wants
즉, 요약해보면 언제 어디서나 어떤 상황에서도 계속 연락을 하고 싶다는 Needs와 어떤 상황에서도 연락을 할 수 있는 통신장비가 필요하다는 Wants를 통해 위성 전화 서비스에 욕구가 생긴다고 분석할 수 있다.
2. How have changes in the marketing environment affected demand for telephone services? Do you think there is a market for satellite telephone service?
<Changes in the marketing environment affected demand>
1) 미시적 환경
①공급업자
-수요 파악
Iridium의 경우 1998년 11월에 서비스를 시행했을 때 물량부족을 빚은 바 있다. 이로써
고객의 불만은 증가했을 가능성이 있으며 이는 수요에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있다.
②고객
-현재 고객
현재 고객은 얼리어답터, 상류층이다. 위성 통신 제품을 출시한 후 신제품, 신기술을 접해보고 싶어하는 성향을 가진 고객들은 바로 사용을 시작하여 수요에 긍정적인 영향을 미친다. 또한 상류층은 비싼 가격에 부담을 느끼지 않을 것이므로 고객이 된다.
-잠재 고객
잠재 고객은 개발도상국이나 군대가 될 수 있다. 정보의 교류가 중요해지는 개발도상국의 경우 낮은 인터넷 접근성으로 인해 위성 전화 서비스의 주요 수요자가 될 수 있다. 또한 보안성이 뛰어나다는 위성 통신의 장점은 군사적 용도로도 수요가 있을 것이다.
- 참고문헌
-
- 벤 맥코넬 제키 후바, 2004, 고객이 고객을 부른다, 한국능률협회
- http://intempus.tistory.com/
- 제프리 A. 무어, 2002, 캐즘마케팅, 유승삼 김기원 옮김, 세종서적(주)
- 제프리 A. 무어, 2001, 토네이도마케팅, 유승삼 김영태 옮김, 세종서적(주)
- 김상훈, 2004, 하이테크 마케팅, 박영사
자료평가
- 이거 코플러 쪽에서 다루는 사례중에 유명한건가요?
- plk***
(2014.09.20 09:33:44)
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